會員制一直是各行業(yè)最實用的宣傳手段之一，對于時尚品牌也是如此。一般來說，品牌的會員往往能拿到較為低廉的價格或者享受一些其他的優(yōu)惠活動，無形中就可以提升品牌的競爭力和知名度。然而，這種會員制度在快時尚產(chǎn)業(yè)中卻似乎并不多見。
10月12日，H&M的積分會員體系H&M CLUB在日本正式上線。作為H&M的發(fā)源地，瑞典在40多年前就設(shè)置了專屬的會員折扣服務(wù)。在幾年前這種會員體系被引入歐洲，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了瑞士、奧地利、丹麥、西班牙、德國等11個國家。而日本，是除歐洲以外首個引入H&M會員制度的國家。“去年日本的H&M官方網(wǎng)店剛剛開張，明年又恰巧是品牌進駐日本市場的10周年，我們抓住這個時機推出H&M CLUB，也是想給一直以來支持我們的消費者一個反饋。通過發(fā)放會員獎勵金，計劃把H&M CLUB建設(shè)成世界時尚品牌中最大的會員俱樂部之一，”H&M日本公司的社長Lucas Seifert稱，“之所以把新市場選在日本，主要是因為我們認為日本人對這種會員服務(wù)關(guān)心度比較高。在H&M CLUB中，個性化服務(wù)是一個關(guān)鍵詞，它也是所有服裝零售產(chǎn)業(yè)中很重要的一個方面。通過讓顧客體驗品牌的個性化會員服務(wù)，加強消費者同品牌之間的聯(lián)系。這就是我們期待的效果。”
如Lucas Seifert所說，H&M CLUB主要有兩個特征，其一是為顧客提供更多的優(yōu)惠、折扣信息;而另一個就是通過顧客在店內(nèi)既有消費積累積分兌換獎勵金，在日本注冊的會員，即使在歐洲的H&M也是有效的。如果品牌有發(fā)布同其他設(shè)計師聯(lián)名的合作款，會員還可以在H&M CLUB進行預(yù)先購買。
比如說，最近為了慶祝會員制度首次引進推出的活動，在10月12日到25日，首次注冊會員的用戶可享用購物8折的優(yōu)惠。11月2日上市的ERDEM×H&M聯(lián)名系列，還面向會員提供了預(yù)購申請的服務(wù)。人們只要登陸H&M CLUB后選擇希望購買的時間和地點，然后由官方進行抽選，抽中的會員就能在發(fā)售當日的9時到11時之間就進行購買，而一般的顧客需要等到售賣當日11時15分后才能選購。
另外，H&M的會員，可由品牌官方進行抽選一部分參加品牌發(fā)布會，還可以參加合作酒店、雜志、電影等推出的活動(包括折扣優(yōu)惠)。這次ERDEM×H&M聯(lián)名系列的新品發(fā)布會，會員就可以進到現(xiàn)場，近距離的了解新品的素材、設(shè)計理念等。但是，縱觀與H&M平分秋色的其他快時尚品牌，似乎對會員制度并沒有那么熱衷。
先來看日本的快時尚巨頭優(yōu)衣庫，雖然它早就在日本、美國及歐洲國家設(shè)置了會員制度，但是對于占了很大一部分市場份額的中國區(qū)域，卻遲遲沒有推廣到，因此對中國的大部分消費者來說，對優(yōu)衣庫會員的概念是比較淡薄的。而與H&M平分秋色的ZARA則選擇不設(shè)置會員制度，品牌每年至少兩次的打折季，對消費者來說，吸引力似乎遠遠大于會員卡。更有消費者認為，現(xiàn)在許多快時尚的官方網(wǎng)站都會推出線上的打折活動，即使有會員卡算下來也沒有網(wǎng)上購買合算。
作為零售業(yè)之一的快時尚品牌，本身的價格就比較低廉，更何況大部分品牌自身都會有固定的打折，會員制度對品牌自身來說更像是雞肋，既沒有像奢侈品品牌一樣突出的效果，又會帶來很多不必要的麻煩。
從這方面來看，H&M將會員制度首次引入亞洲，對提升業(yè)績是否有效果其實還不好說。但是如果效果理想的話，沒準這也會成為其他快時尚品牌效仿的下一個方向。
