面對(duì)紛亂的渠道問(wèn)題，電商企業(yè)在從源頭上防范“售假”，又有何成功經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步的打算?在爭(zhēng)取品牌的直接授權(quán)方面有過(guò)哪些嘗試?又遭遇哪些難題?記者請(qǐng)來(lái)業(yè)內(nèi)人士來(lái)共同探討這個(gè)話題。

　　奢侈品與電商結(jié)合是大勢(shì)所趨

　　主持人：有觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)授權(quán)銷(xiāo)售是導(dǎo)致電商身陷奢侈品“售假”糾紛的根源所在。請(qǐng)問(wèn)在這方面，企業(yè)有何打算?是否會(huì)考慮多爭(zhēng)取品牌的直接授權(quán)?

　　許勤：目前國(guó)內(nèi)奢侈品的貨源很稀缺，尤其是當(dāng)季貨品。如果電商能夠獲得授權(quán)，將是正品最有力的保證。但客觀上講，目前在電商上銷(xiāo)售的奢侈品大部分是無(wú)授權(quán)狀態(tài)。

　　國(guó)外的時(shí)尚品牌在考慮授權(quán)時(shí)會(huì)從電商的資質(zhì)、消費(fèi)群體、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面進(jìn)行審核。談判的時(shí)間往往需要半年甚至一年以上的時(shí)間。

　　從菲拉格慕在走秀網(wǎng)官方授權(quán)店上線一個(gè)月以來(lái)的情況來(lái)看，我們相信奢侈品與電商的結(jié)合是大勢(shì)所趨。其實(shí)在歐美，奢侈品電商是很成熟模式。目前，我們?cè)诩~約、中國(guó)香港等地的多個(gè)城市設(shè)有采購(gòu)及招商辦公室，長(zhǎng)期致力于與海外優(yōu)質(zhì)時(shí)尚品牌的直接溝通。

　　主持人：周院長(zhǎng)對(duì)這個(gè)事情怎么看?

　　周婷：電商售賣(mài)奢侈品的貨源真假一直都是影響這個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，即便是從海外買(mǎi)手買(mǎi)貨也無(wú)法保證真實(shí)性。據(jù)我所知，很多授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商都在造假、售假，如果沒(méi)有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得電商要把奢侈品業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭(zhēng)取到品牌的直接授權(quán)。

　　主持人：有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)電商之所以不受一線大牌們的青睞，其低價(jià)促銷(xiāo)的商業(yè)模式是根本原因。在這方面，企業(yè)有何考慮?

　　許勤：其實(shí)我們之前之所以會(huì)采取低價(jià)策略，是因?yàn)樗腥硕荚诓扇∵@種策略。但是從菲拉格慕的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)拋開(kāi)低價(jià)策略也可以取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。除了北京、上海等一線城市，重慶、鄂爾多斯、烏魯木齊等二三線城市都有很好的反應(yīng)。

　　用專業(yè)采購(gòu)代替國(guó)外買(mǎi)手

　　主持人：對(duì)于第三方商家參差售假的狀況，你們將如何進(jìn)一步防范?

　　許勤：除了對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)以及貨品來(lái)源進(jìn)行嚴(yán)格審核以外，走秀網(wǎng)還設(shè)有奢侈品鑒定師職位，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)奢侈品牌商品進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)。一旦出現(xiàn)售假，供應(yīng)商將“假一罰十”，我們也會(huì)終止與其的合作。

　　主持人：對(duì)于通過(guò)國(guó)外買(mǎi)手批量購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致的“售假”隱患，企業(yè)有何考慮?在產(chǎn)品保真方面，是否還有更好的舉措?

　　許勤：通過(guò)國(guó)外買(mǎi)手來(lái)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的方式現(xiàn)在已經(jīng)很少采用了。因?yàn)楫a(chǎn)品是否好銷(xiāo)售、價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)，個(gè)人買(mǎi)手往往是難判斷。我們做了很多年，已經(jīng)有一批專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。此外，國(guó)外不少著名百貨公司也是我們的供貨渠道，這些都相對(duì)有保障，品質(zhì)和后續(xù)問(wèn)題都比較容易解決。

　　電商打假是系統(tǒng)性的問(wèn)題

　　主持人：天貓作為一個(gè)運(yùn)作多年的知名電商，在打假方面有何經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　顏喬：網(wǎng)上電商的打擊假貨其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題。就天貓的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們首先是把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。所有的品牌商的經(jīng)銷(xiāo)商必須有品牌的授權(quán)，相關(guān)資質(zhì)必須是完備的。這是進(jìn)入門(mén)檻。

　　其次是做好過(guò)程中的監(jiān)測(cè)。我們有專門(mén)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有上百人的評(píng)控團(tuán)隊(duì)專門(mén)來(lái)做這個(gè)事情。還有神秘買(mǎi)家制度，只要客服部門(mén)接到投訴，甚至是懷疑售假，我們就會(huì)觸動(dòng)神秘買(mǎi)家來(lái)暗訪核實(shí)。天貓已經(jīng)與8家有資質(zhì)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)合作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就由品牌廠商、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和天貓三方來(lái)共同鑒定。

　　一旦發(fā)現(xiàn)售假，我們會(huì)嚴(yán)懲不貸。不但罰沒(méi)保證金，還將店鋪永久清退。對(duì)于買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者采取“假一賠五”的補(bǔ)償。

　　主持人：剛才大家都談到奢侈品鑒定的問(wèn)題，專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人才的缺乏是否是瓶頸所在?

　　周婷：目前，我國(guó)從事奢侈品驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)非常少，即便是提供奢侈品鑒定的一些企業(yè)，大多也只對(duì)轉(zhuǎn)為X手的寄賣(mài)品進(jìn)行鑒定。而且相關(guān)奢侈品鑒定的人才也很緊缺，這也是行業(yè)發(fā)展的制約因素。

　　許勤：我們也感受到了國(guó)內(nèi)奢侈品鑒定人才缺乏的現(xiàn)狀，很多人才都是從歐美國(guó)家或者我國(guó)的香港地區(qū)挖角而來(lái)。