“開網(wǎng)店，現(xiàn)在是越來越難。”這個話題在網(wǎng)店店主圈子里引發(fā)了很多共鳴。談及原因，有說競爭過于激烈的，有說利潤過薄的，皆是一肚子的苦水。
橫看成嶺側成峰。也有人覺得，現(xiàn)在開網(wǎng)店是越來越容易了。理由是現(xiàn)在圍繞著網(wǎng)店已經(jīng)形成了一個特定的產(chǎn)業(yè)圈，有人稱之為服務外包。相當于把開網(wǎng)店這么一項工程，分拆成為N個模塊，分別交由專業(yè)的公司去負責。網(wǎng)店店主會不會拍照、會不會設計網(wǎng)頁都不重要，早就有攝影外包、網(wǎng)店裝修外包等工種出現(xiàn)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，眼下就連被網(wǎng)店店主們視為“命根子”的客服和物流兩大環(huán)節(jié)，也逐漸在被客服外包、倉儲外包等所“占領”。
請客服的人力成本提升，外包或更省錢
兩年前，從學校辭職開童裝網(wǎng)店的裘女士從“夫妻店”開始創(chuàng)業(yè)。兩夫妻周末從四季青進貨，平時每天近15小時守候在電腦前面，漸漸熬出頭了。
“忙的時候，只能喊還在上大學的妹妹來頂替一下。我開始覺得需要招個客服，但現(xiàn)在招人哪有那么容易?‘三金五險’之類的對我們小賣家來說，根本沒能力去承擔。”裘女士說。
她告訴記者，同行曾建議他們去找客服外包的公司，但她心存疑慮，“客服做得好不好，直接影響到網(wǎng)店生意。找外包公司來做，我心里很不放心”。
雖然像裘女士這樣有種種擔憂的店主并不在少數(shù)，但記者了解到，客服外包在電商圈越來越流行。
據(jù)了解，客服外包的概念雖然出現(xiàn)得比較早，但這兩年內才真正興起，尤其是碰到“雙11”的網(wǎng)絡大促，客服力量就遠遠不夠。
萬想網(wǎng)絡科技有限公司就是一家做客服外包的企業(yè)，剛在杭州成立沒幾個月。“杭州是電商之都，所以在杭州做客服外包，比較有市場。”公司負責人樂樂介紹說，其客服團隊主要來自南昌等地，人工成本較低。
樂樂說，她們的網(wǎng)店客戶都是服裝類目，目前已有50來家，其服務包含售前、售后和電話客服等。“正常的話，一個外包的客服每天接150—180個顧客，超過了就吃不消了。”
“價格是底薪+提成，一般是1500元底薪，2%左右的提成，按網(wǎng)店的銷量、客單價、轉化率的不同進行變動。”樂樂說，如果賣家自己請客服，即使不包吃住，在杭州的標準至少是2000元底薪起步，另加1%的提成。
據(jù)樂樂透露，上規(guī)模的網(wǎng)店往往情愿自己去建設客服團隊，而像夫妻店、規(guī)模中型的店鋪，對客服外包的需求是最大的，也是他們主要的客戶對象。至于客服外包的興起原因，她認為主要有兩點，一是請客服的人力成本越來越高，二是賣家的接受度高了。
倉儲發(fā)貨交給別人，按單收費省心省力還省錢
如果說客服是網(wǎng)店的前道工序的話，倉儲發(fā)貨就是后道工序。
粽子是一個節(jié)日性產(chǎn)品，每年端午前后可能要銷掉全年70%左右的量，嘉興的五芳齋就是如此。五芳齋電子商務公司總經(jīng)理王永波告訴記者，平時網(wǎng)銷的粽子都是從嘉興發(fā)出去，但今年端午前卻選擇了杭州的一家倉儲物流站。
“每年端午節(jié)期間是一年一度的銷售高峰，峰值訂單量極大，最容易出現(xiàn)‘爆倉’的問題，需要有精準、高效的倉配供應鏈服務來滿足需求。”他說。
儲倉快杰就是承接五芳齋的倉儲發(fā)貨的服務商，其副總經(jīng)理劉仁林告訴記者，端午節(jié)期間最高每天發(fā)出4萬多個包裹，僅僅只用了60多個人力。
“撿貨、打包、打單、發(fā)貨……網(wǎng)店自己每天發(fā)出1萬個包裹，需要的人力是100人左右;而如果通過外包倉儲發(fā)貨，1萬個包裹或只需要10多人而已。”
劉仁林介紹說，這種外包形式不僅可以降低網(wǎng)店賣家自己找貨倉的成本，還能把最繁瑣的發(fā)貨環(huán)節(jié)拋掉。除了前面提到的提升發(fā)貨效率之外，還能降低發(fā)貨的出錯率。
“除了省心之外，更主要的是省錢。”劉仁林說。
儲倉快杰目前的收費標準是按單收費，每發(fā)出一個包裹的收費在3元左右，不包含快遞費。“京東倉儲+快遞的收費是每單16元，而我們可以控制在10元以內。”劉仁林說。
據(jù)了解，整個杭州目前有三四家這類提供倉儲發(fā)貨外包服務的企業(yè)，而這個行業(yè)的興起就是在這一兩年。
外包服務成就輕模式電商
事實上，已經(jīng)有不少品牌商家已經(jīng)把各種業(yè)務外包出去。如抹茶生活，不僅外包掉了客服和倉儲，甚至還考慮把人力資源外包給專業(yè)的公司，從而來降低企業(yè)自身的各種開銷。
如運動品牌特步，將自身的倉儲物流業(yè)務外包給第三方，從產(chǎn)品入庫到出庫，當中的管理程序均由第三方公司去完成，只要指定一個工作人員每月對這部分倉儲運作情況及時跟蹤與總結即可。鴻星爾克也把其電子商務業(yè)務中的倉儲和配送環(huán)節(jié)交由第三方進行倉配一體化管理。
輕模式電商，是這幾年新提出來的一種概念，一改以往的大包大攬。“很多網(wǎng)店都沒有太多的資本去投入，也沒有能力去承擔各種人工開支、租用倉庫等，這就是網(wǎng)店店主們經(jīng)常說的瓶頸，輕模式電商或許就是一條不錯的渠道。”
中國電子商務研究中心負責網(wǎng)絡零售分析師莫岱青對記者說，外包未必一定是合適的，但對于電商來說，部分外包可以節(jié)省成本，這就是所謂的“借力”。
“尤其是傳統(tǒng)企業(yè)做電商，自己如果不明白怎么做，不如找專業(yè)的團隊進行模塊化外包。”
中國電子商務研究中心主任曹磊覺得倉儲物流服務外包，必然是行業(yè)的大勢所趨。如今很多電商企業(yè)在考慮自建倉儲，還不如與第三方物流公司合作進行服務外包更實際。
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電商領域的其他服務外包還有哪些
攝影外包
一張漂亮的寶貝照片可以為其銷量增色不少，于是網(wǎng)店賣家們把商品拍照的工作交給了一些攝影工作室，從而形成了一個“淘寶攝影師”的新職業(yè)。
如今的攝影外包，不僅僅是拍攝商品照片，且兼顧請網(wǎng)絡模特等工作。每個商品類目都有專職的攝影工作室來承接專項的外包服務。
網(wǎng)店“裝修”外包
從事整個網(wǎng)店頁面的設計，類似美工的活，有一定的技術含量。很多賣家直接從網(wǎng)店“裝修”服務商那里購置各種類型的模板，然后進行商品上傳。
代運營外包
所謂代運營，就是將整個網(wǎng)店外包給服務商，實行淘寶店托管。往往賣家與服務商之間會先簽訂銷售合同，再進行付款。雖然提供代運營的服務商很多，但真正能接受整個網(wǎng)店交由他人管理的賣家目前還并不是特別多。
