“前天才發(fā)完了‘雙11’最后一單貨，馬上又要打電話處理那些差評，唉……”今年28歲的市民小冉最近忙得焦頭爛額。他是一家天貓食品店的經營者，從11月10日起，就一直處于加班狀態(tài)，應對供應鏈、庫存、物流、售后等環(huán)節(jié)可能爆發(fā)的一系列問題。
小冉是參與今年“雙11大戰(zhàn)”的900多萬電商人之一。硝煙散去后，這群仍處于高壓力、高負荷工作狀態(tài)中的電商人在網絡集體吐槽，并自我命名為——“仌族”，諷刺生存現(xiàn)狀：上有業(yè)績壓力、下有整合壓力，左有供應鏈之苦、右有網店排名之累。
辦公室搭鋪連續(xù)加班
小冉的網上食品店已經經營了兩年，為了今年的“雙11”，他提前1個多月便忙著跟供應商談貨量，還在“雙11”的前一天，臨時聘請了5名員工，加班加點地工作。“每天從早上7點忙到晚上12點，餓了就吃口面包，困了就趴桌上瞇一會。”小冉告訴商報記者，“雙11”當天，他一個人就應付著幾個淘寶旺旺號，最終當天成交量達到4萬份，是平時的20倍。
訂單大大超過預期，供應鏈有些吃緊。焦頭爛額的小冉一面安撫著買家情緒，一面緊急調貨。“倉庫在區(qū)縣，快遞每天只能發(fā)一車貨，‘雙11’的訂單足足花了6天才全部發(fā)完。”小冉說，由于發(fā)貨速度慢，引來許多買家的不滿，“最多的時候同時有20多個買家向我們咨詢發(fā)貨、退貨問題。”
退貨率直線上升，差評也密集爆發(fā)。“對我們這種小網店來說，差評太影響聲譽了。只能打電話向買家解釋和返現(xiàn)補償，請求撤銷差評。”小冉很無奈，他告訴記者，“雙11”活動中，自己已經把利潤壓得很低，有的還是虧本促銷，現(xiàn)在一返現(xiàn)虧得就更多了。
家住巴南區(qū)的小張也經營著一家天貓日用品店，11月初，她就開始積極備戰(zhàn)“雙11”，還在辦公室里搭起了簡易床鋪，給晚上加班的員工休息。“為了更好地服務買家，店里的客服們連吃飯都守在屏幕前，關注買家動態(tài)。”小張說。
“仌族”得名因壓力太大
重慶電商人小冉和小張的經歷，只是“雙11”網購大戰(zhàn)的一個縮影，在“2分鐘10億”、“24小時571億”等光鮮數(shù)據(jù)的背后，是電商操盤手們不為人知的辛酸。
11月15日，微博網友“我是騎行家”發(fā)布了一篇名為《再見電商》的辭職信長微博。在信中，發(fā)帖網友稱，自己是一家外貿類服裝天貓店的運營總監(jiān)，在工作時長期受困于店鋪的供應鏈、銷售及推廣排名等工作產生的一系列問題，壓力大，情緒低落。在剛剛結束的“雙11”網購節(jié)，店鋪銷售業(yè)績差強人意，該網友長期積累的負能量爆發(fā)，決定辭職改行。
信中，他詳細講述了運營中遭遇的困境，生存的艱辛與不易，和對現(xiàn)行模式的不滿。其內容隨后在網上引起眾多電商圈內人士的共鳴。11月16日，電商行業(yè)意見領袖、深圳觸電電子商務有限公司創(chuàng)始人龔文祥轉發(fā)這條微博稱，“信中提到的這些問題，表現(xiàn)出的壓力與苦惱，確實是大批電商運營者的共性。”他還向網友們發(fā)起征集活動，為電商族群起名。
最終在網友的群策群力下，該族群被命名為“仌族”，成為又一新興的網絡族群。
據(jù)了解，用“仌”字命名，是取了字形。網友解釋這個字，從上下看，人頭頂還有人，指無時不刻不背負著壓力，處在壓力漩渦中心。從前后看，有排隊之意，指電商人無時無刻不在為店鋪排名、生產訂單排期等絞盡腦汁。
現(xiàn)狀
“仌族”壓力來自于競爭
“競爭的殘酷性在電子商務這個行業(yè)里體現(xiàn)得淋漓盡致，首當其沖的電商人自然時刻處在壓力漩渦中心。”香滿園西部農產品電子商務平臺經理楊廷松昨日在接受商報記者采訪時表示，自己也深有同感。
楊廷松說，置身網絡，電商人要面對的就是全國乃至全世界的競爭對手。“服務手段、活動促銷、供應鏈、市場、售后……每個環(huán)節(jié)都要做到極致。”楊廷松認為，網友“我是騎行家”的遭遇已不是單個現(xiàn)象，也折射了整個電商群體的現(xiàn)狀。“當拼價不再有效，廣告價格越來越高，我們必須時刻保持創(chuàng)新，想方設法的提高流量轉化率，提升產品核心競爭力。商業(yè)競爭已經白熾化，電商人不能有一點點的懈怠，否則隨時都可能崩盤。”
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“仌族”減壓 需要“內外雙修”
“仌族”該何去何從?互聯(lián)網分析師、電商觀察家黃嘉榔在營銷方面給出了一些建議。“在電商圈將近80%是中小型賣家，作為電商行業(yè)的主力軍，在推廣自己的品牌和產品時，不必隨大流，可以通過其他方式，比如通過微博、微信等自媒體平臺宣傳自己。策劃活動時，采用新的營銷手段，不要用別人用過的方案。”黃嘉榔說，任何營銷的引流最后還是要回到產品和品牌本身，走出特色后，才能在大型電商和后起之秀中游刃有余。
“‘仌族’的疲憊感是長期的負能量積累導致的。”重慶明亮心理咨詢所所長邱駟在接受商報記者采訪時表示，如果平時工作太過繁忙，而得不到休息的話，人的生理和心理都會受到一定的傷害。邱駟建議，“仌族”要盡可能的讓生活變得規(guī)律，多抽時間到戶外活動，調整身心狀態(tài)。在短時間內，可以聽聽音樂、看些搞笑內容，或者咨詢心理醫(yī)生，舒緩情緒。另外，在辦公室里也可以做些簡單的身體拉伸運動，比如扭扭腰、壓壓腿等。飲食上，也要注重對維生素的補充，多吃水果，充沛體能。
