近兩年火爆的O2O（線上到線下）到底意味著什么？對(duì)國(guó)內(nèi)最大“網(wǎng)上超市”1號(hào)店的董事長(zhǎng)于剛來(lái)說(shuō)，O2O的最主要意義在于可以更接近客戶，并且將本地化的服務(wù)真正落地。
2014年的1號(hào)店在O2O方面可謂下足了功夫，不僅涉足線下實(shí)體店業(yè)務(wù)、在上海開(kāi)設(shè)了三家社區(qū)體驗(yàn)店“社區(qū)團(tuán)”，并且積極與第三方物流園區(qū)合作、加快跑馬圈地，移動(dòng)端的嘗試更是從未停歇。
“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在嘗試O2O，看哪種模式最合時(shí)宜。我們也做了很多探索，目前正在慢慢地找到感覺(jué)，整個(gè)行業(yè)的O2O也一定會(huì)在這幾年找到正確的商業(yè)模式。”1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛在接受記者專訪時(shí)表示。
發(fā)力線下
11月電商行業(yè)最引人注目的事件之一是“1號(hào)店·宜昌站”的上線。這個(gè)由三峽物流園和1號(hào)店聯(lián)合打造的項(xiàng)目，將整合三峽物流園區(qū)2160家商戶和超過(guò)20萬(wàn)種的商品資源，同步構(gòu)建同城配送體系。
聽(tīng)上去規(guī)模浩大，而事實(shí)上這只是1號(hào)店打造線下網(wǎng)絡(luò)的其中一步。
眾所周知，6年前建立的1號(hào)店一開(kāi)始主攻的是快消品。彼時(shí)，相對(duì)容易構(gòu)建的品類及其供應(yīng)鏈已經(jīng)被其他電商占據(jù)，1號(hào)店從差異化競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)選擇了這一品類，盡管它以配送成本居高不下、對(duì)任何電商都是“一塊難啃的骨頭”而著稱。在質(zhì)疑聲中，于剛和他的1號(hào)店堅(jiān)持建設(shè)供應(yīng)鏈，在倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送及終端建設(shè)方面都做了諸多嘗試，最終以快速反應(yīng)、準(zhǔn)確到達(dá)的供應(yīng)鏈站穩(wěn)了腳跟。
而當(dāng)國(guó)內(nèi)O2O風(fēng)潮剛起時(shí)，于剛就很敏銳地發(fā)現(xiàn)，擁有天然商超基因、供應(yīng)鏈體系強(qiáng)大的1號(hào)店非常適合采用這種商業(yè)模式：“因?yàn)槲覀冇旋嫶蟮木€下網(wǎng)絡(luò)，與消費(fèi)者的互動(dòng)可以相當(dāng)高效。”
為了進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、應(yīng)對(duì)其他電商的圍追堵截，1號(hào)店今年加大了在全國(guó)“攻城略地”的步伐，并且首次采用了與第三方合作的方式來(lái)完成當(dāng)?shù)氐奈锪黧w系搭建。
今年4月，1號(hào)店與華北區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)之一美特好達(dá)成戰(zhàn)略合作，將包括店鋪系統(tǒng)、商家平臺(tái)在內(nèi)的供應(yīng)商系統(tǒng)共享給后者，同時(shí)收獲在美特好所有線下門店進(jìn)行營(yíng)銷推廣和末端配送的權(quán)利。
一個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明1號(hào)店不斷努力所帶來(lái)的成效：成立之初，1號(hào)店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)約為50天，現(xiàn)在已經(jīng)降至18天，將傳統(tǒng)零售30~50天、同行普遍40天左右的周轉(zhuǎn)期縮短了近一半。
于剛透露，地域擴(kuò)張是1號(hào)店下一步的重要戰(zhàn)略，并且還要借助跟當(dāng)?shù)氐谌胶献鞯姆绞健把杆傧鲁恋饺⑺摹⑽寰€城市去”。
而1號(hào)店自身的嘗試則是在上海開(kāi)設(shè)了三家線下社區(qū)體驗(yàn)店，店內(nèi)并無(wú)實(shí)物，待售商品均以展板形式呈現(xiàn)，市民當(dāng)場(chǎng)可通過(guò)掃描二維碼的方式對(duì)商品進(jìn)行下單，1號(hào)店最快可在3小時(shí)內(nèi)完成急速配送服務(wù)。
“社區(qū)體驗(yàn)店的功能主要有三個(gè)，物流集散點(diǎn)、顧客提貨點(diǎn)和社區(qū)營(yíng)銷點(diǎn)，通過(guò)這種新形式，我們離消費(fèi)者更近、服務(wù)更快，還能直接和他們接觸，是將O2O真正落地的重要一環(huán)。”于剛告訴記者。
挖掘移動(dòng)端
1號(hào)店最初的使命是讓顧客足不出戶就可享受一站式的購(gòu)物，而短短幾年間這一使命就改變了，變成“讓顧客可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)都享受購(gòu)物”。這種變化是從PC（個(gè)人電腦）端起家的1號(hào)店近年來(lái)最為直觀的感受。
2013年，1號(hào)店的銷售額達(dá)115.4億元，會(huì)員數(shù)量數(shù)超過(guò)6000萬(wàn)，一躍成為目前國(guó)內(nèi)最大的B2C快消品電商。而在這其中，不僅是移動(dòng)端的銷售額還是會(huì)員數(shù)量都呈現(xiàn)激增的狀態(tài)。于剛介紹，2011年移動(dòng)購(gòu)物只占1號(hào)店總量的1％至2％，2013年這一數(shù)字達(dá)到了10％，預(yù)計(jì)今年將上升至30％，明年將接近50％，而截至目前，1號(hào)店移動(dòng)端的注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)2400萬(wàn)，“移動(dòng)購(gòu)物是個(gè)趨勢(shì)，而且這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)延續(xù)下去，未來(lái)移動(dòng)購(gòu)物將成為電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)”。
正因如此，移動(dòng)端潛力的挖掘是包括1號(hào)店在內(nèi)所有電商平臺(tái)的必爭(zhēng)之役。
以1號(hào)店為例，其2011年就開(kāi)始了移動(dòng)端的建設(shè)，一年前將研發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出來(lái)，投入大量資金與人力，單業(yè)務(wù)人員就有三四十人，還不包括相關(guān)的IT開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還被授予很大的自主權(quán)，在功能搭建和優(yōu)化上做了大量嘗試。
“我給他們的任務(wù)很簡(jiǎn)單：革我們自己的命。”于剛說(shuō)，“要用移動(dòng)的思維方式去做設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程肯定會(huì)慢慢把1號(hào)店過(guò)去的優(yōu)勢(shì)蠶食掉，但我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”
例如，在手機(jī)客戶端上，1號(hào)店目前可以做到將人群進(jìn)行劃分，如白領(lǐng)女士、中年婦女、白領(lǐng)男士以及宅男等，并根據(jù)不同人群的喜好推送商品及服務(wù)。未來(lái)，1號(hào)店希望達(dá)到的效果是精準(zhǔn)的“千人千面”，每個(gè)消費(fèi)者因?yàn)樘卣鞑煌蜷_(kāi)的1號(hào)店首頁(yè)也會(huì)各不相同，以提升顧客黏度及轉(zhuǎn)化率。
在App的優(yōu)化上，1號(hào)店也在不斷進(jìn)行嘗試，例如顧客對(duì)商品的搜索會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，1號(hào)店還推出了“購(gòu)物足跡”功能，為消費(fèi)者詳細(xì)列出瀏覽過(guò)、感興趣的商品，使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程方便快捷。
在于剛看來(lái)，移動(dòng)端在O2O領(lǐng)域扮演非常重要的角色，因?yàn)樗粌H是內(nèi)容承載物和實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的工具，還能借此判斷每個(gè)人的位置并為其推薦周邊即時(shí)的商品和服務(wù)。
“這也將是接下來(lái)1號(hào)店加強(qiáng)O2O建設(shè)、探索移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的重要路徑。”于剛在采訪結(jié)束時(shí)對(duì)記者說(shuō)。
