不再僅是個送快遞的

　　繼順豐成立順豐商業(yè)事業(yè)群后，順豐商業(yè)在6月4日首次公開亮相。

　　順豐商業(yè)的市場定位，是整合順豐集團全部商業(yè)、物流、渠道、金融資源。為客戶提供定制化的商業(yè)解決方案。來自順豐商業(yè)的資料顯示，旗下平臺分為兩大板塊，分別是線上電商平臺順豐優(yōu)選；線下社區(qū)服務(wù)店，包括順豐家和嘿客。

　　線上電商平臺順豐優(yōu)選，結(jié)合線下社區(qū)服務(wù)店的功能，將合力打造全渠道服務(wù)的商業(yè)體系；而線下社區(qū)服務(wù)店順豐家和嘿客，將在距離社區(qū)用戶最近的地方為消費者提供當季美食、全球直采、母嬰海淘、品質(zhì)生活的精選商品、快遞物流及各式便民服務(wù)；以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)持續(xù)滿足社區(qū)用戶各種生活需求。

　　“要把順豐商業(yè)當做一個整體來看，順豐集團做這個(順豐商業(yè))是一個線上線下的資源整合，我們希望做一個推進社區(qū)和消費，包涵商品銷售、運輸、服務(wù)的全渠道運營者。”順豐集團副總裁、順豐商業(yè)總裁李東起在接受《證券日報》采訪時如是描述“刷新”后的順豐商業(yè)事業(yè)群。

　　順豐商業(yè)正在搭建一個全渠道的生態(tài)環(huán)境。李東起認為，單純的O2O都不能準確描述順豐商業(yè)現(xiàn)在的格局，順豐商業(yè)的“野心”，遠比外界想像的要大：“線上線下渠道為主的整合，再加上快遞、冷運、金融，我們可以為商家提供一個臨近消費者的全面接觸點”。李東起甚至設(shè)想，通過這些渠道的整合，順豐商業(yè)未來可以為企業(yè)提供派送員直銷：“順豐有21萬收派員，現(xiàn)在一天一收一派，能接觸一千萬客戶，這是非常重要的渠道。互聯(lián)網(wǎng)+流通的無論哪個環(huán)節(jié)，順豐商業(yè)都具有主導的能力。”

　　總之，順豐商業(yè)的定位，是“補齊給客戶的服務(wù)和產(chǎn)品”。這也意味著，在未來，順豐商業(yè)旗下各線產(chǎn)業(yè)線，將擁有更多的商業(yè)功能。

　　嘿客已完成商業(yè)1.0使命

　　做為線下布局的重要落子，順豐嘿客成立至今遇到的冷水遠比掌聲多。門店客流量稀疏、商業(yè)模式模糊等問題時不時被拉出來吐槽一番，但李東起表示，“嘿客雖然不能說完善，但這是順豐商業(yè)發(fā)展的必要階段。嘿客的成功是把收派服務(wù)和社區(qū)結(jié)合，把物流末端做進了小區(qū)，在這個基礎(chǔ)上才有條件增加商業(yè)和服務(wù)功能。電商投訴的很大的問題是預(yù)約配送，嘿客解決了這一難題。嘿客的戰(zhàn)略意義遠高于眼下的得失，外界看不到的(嘿客作用)，對我們很重要。最末端的配送對成本的消耗程度業(yè)界共知，如果沒有這些門店，空口說解決派件的最后一百米，又有什么意義”？

　　李東起始終認為，對于快遞企業(yè)而言，競爭的2.0時代對物流底盤提出了更高的要求，“沒有線下店是做不成的，如果賦予順豐商業(yè)更多的商業(yè)功能，必須增加客戶體驗，這一切都需要我們有實體店，而擁有實體店之后，商業(yè)衍生功能會有無限種可能，比如，有的客戶會問，當產(chǎn)品賣出去之后，順豐能否在一周后給做個回訪？只有通過線下店的布局，提升消費者對我們的信任度，這些需求才有兌現(xiàn)的可能”。

　　基于對線下的看重，順豐商業(yè)在今年推出了嘿客店的升級版“順豐家”，李東起坦言，升級是希望“向更商業(yè)和服務(wù)為主的(模式)轉(zhuǎn)變，結(jié)合社區(qū)的需求，來增加商業(yè)和服務(wù)的功能”。