移動互聯網快速發展給傳統零售行業帶來的新機遇，服裝零售行業更早看到O2O的未來價值，也更早的O2O布局和實踐。服裝零售行業在O2O布局上側重點各有不同，目前O2O模式可分為4類①門店模式②私人定制模式③生活體驗店模式④粉絲模式。

　　O2O無疑是2013年服裝零售行業的最大亮點，這是移動互聯網的快速發展給傳統零售行業帶來的新機遇。傳統服裝零售品牌受電商打壓已久，甚至一度淪為消費者眼中的免費“試衣間”。困則思變，服裝零售行業能更早看到O2O的未來價值，也更早開始O2O布局和實踐。這其中既有如優衣庫、綾致等國際知名品牌，又有中國本土成長起來的美特斯邦威、歌莉婭等民族品牌。

　　它們在O2O布局上側重點各有不同，可以將這些企業正在嘗試的O2O模式分為4類。

　　門店模式：優衣庫

　　優衣庫以門店自助式購物體驗和貼心服務著稱，傳統的、全部自營的線下門店一直是優衣庫的核心渠道。在優衣庫看來，O2O的主要作用是為線下門店服務，幫助線下門店提高銷量，并做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。

　　2013年4月，優衣庫實現了“門店+官網+天貓旗艦店+手機app”的多渠道布局。在這種多渠道布局下，消費者可以獲得更好的購物體驗。當用戶安裝了優衣庫的app后可以隨時瀏覽上架新款，查找優惠券和打折信息，也可以直接購買，再等待送貨上門。app中所提供的優惠券可以在門店使用，可以告訴消費者最近的門店在哪里，到了門店用手機掃碼付款，從而為消費者節省了時間。

　　優衣庫已經完全實現了線上線下的雙向融合。首先，app上所展示的優惠券、二維碼都是專門為門店設計的，只能在實體店內才能掃描使用，實現了從app直接能引流到門店;其次，優衣庫店內商品和優惠券的二維碼又是為自有app設計的，只能用優衣庫的app才能掃描識別，從而將線下門店里的消費人群吸引到線上，提高了app下載量和使用率;另外，app還會不斷將產品和優惠信息主動推送到個人，這些優衣庫app的使用者又會成為門店更忠實的消費者，從而形成良性循環。

　　優衣庫的這種O2O模式可以被定義為“門店模式”，在這種模式下，門店是整個O2O布局的核心，布局O2O的目的主要是為線下門店導流、提高線下門店銷量。這種模式主要適用于品牌號召力較強，同時以門店體驗和服務拉動銷售為主的服裝品牌，這類品牌非常看重線下門店，自己的官網、網上商城和自有app等線上渠道也一般都會與線下門店互相打通，通過門店查找、優惠券發放、品牌宣傳等方式將消費者吸引到線下門店去消費。自有app也會有下單購物功能，方便將用戶數據沉淀下來做精準營銷。

　　私人定制模式：綾致時裝

　　私人定制模式由綾致時裝公司首創，目前正在積極實踐中。綾致在中國主要經營ONLY、VERO MODA、JACK & JONES和SELECTED四個品牌，是典型的導購驅動型公司，導購與消費者之間的親密互動是促成門店銷量的關鍵因素。綾致的目標客戶群都非常看重在門店的現場購物體驗，銷售過程主要依靠在門店里進行一對一的導購推薦和試穿服務來完成。對于綾致來說，如何利用移動O2O將線上的便利性和線下的一對一導購、試穿服務深度融合，是O2O模式成功的關鍵。

　　2013年6月起，綾致通過與騰訊微生活的戰略合作來實現私人訂制的O2O戰略。綾致利用微信的“公眾賬號+微購物平臺”做入口，實現營銷、新品宣傳、門店位置查詢、手機購物等功能。綾致還專門為門店導購開發了裝在平板電腦上的app，讓門店內的每個導購都同時成為顧客的私人導購。

　　借助O2O工具，綾致的導購可以定期向顧客進行一對一精準化的服裝推薦。當顧客看中某件衣服后，可以在線上與自己的私人導購預約到門店試穿，而導購會提前準備好商品和試衣間，減少顧客到店選擇的時間成本。

　　雖然綾致勾畫的O2O理念及“私人定制”藍圖非常激動人心，但其O2O之路才剛剛起步，要真正將這種模式推廣下去，還有一定的難度。首先，傳統零售門店均以“體驗式+導購式”為核心，通過手機實現導購與顧客之間的互動難度很大，從歐美零售業移動O2O的成功經驗來看，大部分用戶在手機購物時選擇只有兩個：直接用手機購買，或者到實體店用手機享受門店的服務(優惠券使用、手機下單優惠活動、掃碼查詢商品信息等)，所以手機app的功能主要包括到店功能和遠程功能(手機購物、電子期刊、產品查詢等)兩大部分，但讓用戶使用手機app聯絡導購，還要預定到店服務，從體驗上已經給用戶造成了麻煩，這與利用O2O提升用戶購物體驗的初衷相悖。

　　生活體驗店模式：美特斯邦威

　　以“不走尋常路”著稱的美邦服飾在O2O方面也多有嘗試。先是與微信合作發展微信會員，與支付寶合作開啟門店手機付款，與微淘合作吸引粉絲。后來美邦又提出了“生活體驗店+美邦自有app”的O2O模式，并在全國陸續推出了十多家生活體驗店，期望通過這些體驗店提供的舒適環境和服務將消費者留在店內并轉化成自己的線上用戶。

　　美邦的生活體驗店模式在服裝零售O2O領域是一個大膽、新穎的嘗試。美邦為了提升用戶體驗，在很多細節上下了心思，比如進店位置就是一個引人注意的萬花筒電子屏，這個裝置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以提高用戶購物體驗;店鋪內零星擺放了一些大小不一的球體裝飾，提供給顧客拍照，這一設施有助于增強顧客互動感。

　　美邦安排了時尚顧問這一職位。顧客挑選單件衣服后，常常不知道如何搭配，這對于很多女性購物者都是一個問題，而時尚顧問可以提供相應的搭配建議，美邦為時尚顧問每人配置了一個平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板展示給消費者。

　　同時店內每層都配置有大型電子屏裝置，這些是“時尚搭配”互動裝置，與時尚顧問相對應，只不過一個是人工服務，一個是機器服務。消費者將衣服的二維碼放在裝置上進行掃描，就可以看到提供的各種搭配，同時，搭配中的每件單品信息也都會顯示在屏幕上，這種做法應該是為了方便導購員為消費者進行貨物查找。

　　這種提供搭配建議的方式，一方面可以滿足消費者購買服裝時的搭配需求，另一方面可以提高美邦的銷量。

　　在這種模式下，門店將不再局限于靜態的線下體驗，也不再是簡單的購物場所，而是讓顧客心甘情愿留在門店、并向線上轉化的一個載體。

　　美邦雖然開始O2O嘗試的時間較早，但仍未摸索出一條成熟的模式，現有的生活體驗店模式也還在測試之中。值得肯定的是，該模式可以顯著提高門店內的用戶體驗，同時也加強了線下用戶向手機app的導流和用戶數據沉淀，為下一步加強移動網購、用戶互動和會員管理做好準備。

　　該模式本身也存在著諸多不足。按照該模式的邏輯，顧客在店內需要滯留一定的時間才有可能轉化成線上用戶，而生活體驗店的面積有限，那么生活體驗店能留住的顧客數量必然有限，而且將這部分顧客轉化成線上用戶也需要導購逐一進行引導，這顯然與生活體驗店的自助、輕松式購物體驗相悖。另外，現有的體驗店模式僅僅能實現將生活體驗店內的用戶向線上導流，對于線上用戶怎么回到線下、真正實現O2O線上線下互通、共同提高銷量的核心價值，美邦還需要做進一步嘗試。