在網絡經濟高速增長的今天，隨處可見的關門歇業、商鋪調整、商鋪招租儼然已經成了實體零售行業的“新常態”，從“持續虧損”到“壯士斷腕”，不僅中小企業被顛覆，就連萬達這樣的標桿型商業地產也關閉了多家實體百貨，并宣布轉型。
電商VS實體商業的戰役，后者真的就這樣一蹶不振嗎？科傳股份總經理陳耀清在接受記者專訪時卻并不認同，從科傳這家為實體商業提供了30年系統服務的公司角度，實業商業的確正在經歷陣痛與轉型期，“但十年后，實體商業全面與互聯網融合，依舊會成為零售業態的主力軍。”
科傳初創于1986年，在香港進行零售軟件的研發工作，也是香港最早的分銷/零售軟件系統公司，2014年1月24日已經正式登陸新三板。陳耀清告訴記者，這么多年來，科傳就只做了一件事，專注提供零售與供應鏈的解決方案。
“剛開始的時候，我們是與大型IT公司合作開發系統，主要作用就是將門店數據傳輸，從而進行中央管控。”但隨著時間推移，科傳開始更聚焦零售行業，陳耀清覺得，“這個領域有個很大的問題就是零散，如何將分散的數據抓取得更精準，更優化自己的庫存信息，成了商家們的痛點。”
而科傳的故事，便始于此。
由下至上
2012年，王健林與馬云設下了一個著名的賭局，“10年后，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億。”雖然，事后被取消了，很多人也都將這個賭局視為玩笑，但在陳耀清看來，王健林的這番論調并非信口雌黃。“現在很多人說O2O，通常都是說單一平臺的，比如說阿里巴巴，它所有的方案都是按照阿里云世界里面的功能去提供給企業完成，但對于商業地產來說，就是投入與產出來說，希望是多平臺、全渠道。”
王健林與馬云
何為全渠道？陳耀清解釋，除了實體店本身，還需要網絡、員工、微信等每一個業務范圍，“科傳就是這樣一個全渠道的顧問，根據不同客戶提供不同的解決方案。”
就服務客群的種類來說，對商業地產來說，租金與所有生意的來源都取決于人流量，講究的就是引流，“老客戶要留住，新客戶要維護好，附近的潛在客戶要引導好。”陳耀清向記者解釋：“有人流就會有品牌入駐，駐戶的組合與品牌層次就決定了盈利高低，但是所有局面的前提就是人流量。”
但與此不同的，是品牌連鎖，這個商業形態是以客戶需求與產品供給的雙邊關系創造出來的，關鍵就在于客戶的管理，如何抓準客戶的喜好。“比如客戶對藥品、保健感興趣，那就要推送豐富的保健品信息，這個業態下，營銷中心的建設會格外重要。”
陳耀清表示，其實所謂的沖擊，其實是創造了更多的機會，原本的品牌擁有者的利益被分攤，零售商自己需要建立起電子商務，用最直接的方法來接觸客戶，這對于科傳來說就是最大的商機，“以前只是打通實體店之間的網絡就夠了，現在要全網鏈接，還要跨平臺，京東、淘寶、一號店，微信、支付寶都要能全面覆蓋。”相比只有云端的電商，實體店的商家自下而上建立起來更為簡單。
智能管理信息系統
對于科傳來說，從局域網的系統改造，到云端的全網系統建設，這場實體店自上而下的改造之路其實才起步，“從預算充足的商業地產品牌，到中小企業，會有越來越多的人看到，系統的作用，好的IT系統就是會將提升10%-20%的生意，就以科傳來看，系統建設的投資回報率其實就在一年內。”陳耀清說。
創造效益
曾有統計數據表示，中國有4000多家商場，但實際賺錢的僅有1/4，以往搶占黃金地段就能賺得盆滿缽滿的定律已經不再適用，如何運營品牌與產品，成為了更大的考驗。
去年末，大悅城舉辦了年度商業峰會，欲打造“互聯網MALL”，將已有8個項目的大悅城地產，以“五年20座大悅城”的拓展目標投入到海量客流的價值挖掘中。
大悅城還發布了互聯網戰略方案，將以消費者為核心打造綜合服務平臺。與優化平臺價值同步的是對購物中心租金收入模式的新思考，未來購物中心是否能通過精準客流變現。
作為大悅城的系統服務提供商，科傳的零售解決方案，就需要想法設法，將大悅城的信息送抵用戶。“我們所說的針對性消費，在沒有成套系統的時候，就是依靠電視或者其他媒體投放廣告，現在手機就是一個重要窗口，通過系統數據來了解每一個用戶的消費需求，推送精準的營銷信息。”陳耀清告訴記者，能否精準的前提就是是否有系統的支持，“從門店的POS系統開始，有過消費記錄，有數據，有CRM系統，有LBS系統，有會員系統，全部綜合起來做成駐戶系統，如果沒有很好的系統支持，效率會大大降低。”
天津大悅城店利用“互聯網+”吸引客流
在關注淘寶“雙十一”的成績時，很多人其實會忽視實體店的戰績，就以大悅城來看，在2015年的“雙十一”期間，各大悅城通過推廣營銷活動，流量同比增長15.1%，銷售同比增長32.9%，較去年“雙十一”期間總銷售額增長14%，包括沈陽、煙臺的銷售都有超過70%的增長。
陳耀清向記者闡釋，其實系統創造的效益就是如此顯著，全渠道的打通，可以知道哪一個年齡段的人在瀏覽什么網頁，平時會搜索怎樣的消費產品、旅游地點，這對于商場品牌的入駐與篩選以及品牌的庫存管理極為有效。
“商業地產最大的問題，就是沒有自己的品牌，但是可以通過系統為每一個入駐品牌進行一個貢獻率排名，那么如果需要新建一家全新的百貨，只要輸入關鍵詞，就能得到一個品牌組合。”
“實際上，越來越多的實體商業已經開始愿意花心力在系統建設上，他們也不愿意盲目營銷，盲目招商，但是精準的前提就是能有載體進行數據收集、整理與分析。”陳耀清坦言，科傳更像一個顧問、導師與傳播者，數千服務案例，讓他能夠從一個IT服務者的身份提供更先進的管理理念與商業模式，而這也是科傳最大的優勢。
