天貓的極速退貨服務依托于力推的會員分層服務。購物評級3星以上（含3星）的消費者在收貨7天內，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等商家同意。之前需等待商家72小時內處理。據悉，該服務已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的1000多個商家進行試點。同時，極速退貨還可在線申請“上門取退”服務。只要申請時間在9-20點之間，系統就會自動通知快遞員，2小時內就會有人上門收件。據了解，今年天貓將依托消費者購物評級體系，進一步力推分層服務，倡導“誠信有價”。北商研究院分析認為，國內電商平臺早已由量變走向質變。與早期的“低價”是購買的惟一真理不同，消費體驗越來越受到消費者重視。與淘寶以“質”做區分的天貓也需在服務上增強競爭力。

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