“雙十一”前，11月9日下午，山東省工商局聯(lián)合濟南市工商局約談了韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)，就“雙十一”活動期間的消費者權(quán)益保護工作、商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進行行政指導，要求各電商平臺承擔首問責任，嚴格落實賠償先付制度，提高售前售后服務水平，及時處理消費者投訴等，確保“雙十一”消費者放心消費。

　　山東省工商局副局長郭際水介紹，去年的“雙十一”當天，山東電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。山東消費者網(wǎng)購消費支出59.5億元，居全國第6。伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易日益繁榮的同時，虛假宣傳、假冒侵權(quán)、不正當競爭等違法問題也日益突顯，促銷活動問題、價格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務問題都是歷年“雙十一”期間消費者維權(quán)訴求最為集中的幾個方面。

　　郭際水要求，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為;不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真;不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益;不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭;不得攻擊貶低對手;不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。要重視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛。

　　山東省工商局提醒廣大消費者，要了解促銷規(guī)則，預付定金的商品要謹慎下單;要小心虛假宣傳，多看買家評價;要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格;要謹慎選擇支付平臺;盡量做到當面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

　　參加座談會的山東電商企業(yè)分別是，韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務有限公司、濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)有關(guān)負責人參加了座談。