國家工商總局副局長馬正其在27日舉行的全國工商系統消費者權益保護工作會議上介紹了這一情況。
來自中國消費者協會的數據顯示，2015年，全國消協組織受理的遠程購物投訴超過2萬件，其中網絡購物投訴占比達到95.41%。電商平臺被消費者投訴的最主要問題之一就是商品質量不合格和假冒的現象比較嚴重。
工商總局提出，今年將堅持線上線下結合，強化流通領域商品質量監管。尤其對涉及國計民生的重點商品，強化流通領域商品質量監管和日常監督檢查。要嚴格執行強制性標準，加強對線上線下商品質量的一體化監管，尤其要加大對網絡交易商品質量的抽檢力度。
此外，工商部門今年還將開展“紅盾質量維權行動”。集中執法力量，以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品為重點，統一組織市場檢查和質量抽檢，集中整治商品質量問題，排查案件線索，依法嚴厲查處質量違法行為。
為了提升消費維權執法能力，工商總局將會加快推進全國12315互聯網平臺建設，完善在線投訴和處置功能，實現消費者訴求處理流程透明化，提高消費糾紛解決效率。
