近日，湖北省工商局發布今年第三季度全省工商部門12315平臺消費投訴分析。共受理消費者投訴34046件,為消費者挽回經濟損失3405.63萬元，其中，服裝鞋帽銷售“淡季”投訴不減反增，教育培訓服務投訴量同比增幅最大，成為消費投訴新熱點。
服裝鞋帽產品質量問題上升
10月7日上午，潛江消費者燕女士撥打12315投訴，稱三天前在潛江某商店花費168元買的一雙鞋子上的裝飾物掉了，她找到經營者要求換貨，經營者稱鞋子已穿過，只能修不能退。燕女士堅持換貨，雙方發生爭執。投訴后，工商執法人員20分鐘內到達了現場，經調解，經營者為消費者更換了同款新鞋。
今年第三季度，全省12315平臺共受理服裝鞋帽類投訴1870件，投訴量同比增長37.30%，是自2013年以來此類投訴量的最大增幅。服裝鞋帽在銷售淡季投訴量增幅明顯，一方面反映出服裝、鞋類產品質量問題上升，另一方面也反映出商家在促銷活動中存在不規范行為、售后服務不到位。數據顯示，因質量問題引發的投訴約占六成，主要表現為服裝做工粗糙、破損、起球，洗后縮水、變形、掉色，服裝標簽標注不清；鞋子脫膠、斷底、皮面開裂、內里脫色、易進水等方面。而商家拖延或推卸履行“三包”義務、商場的標簽信息與服裝的吊牌信息不符、網購服裝鞋帽產品“三無”等問題也屢遭消費者詬病。
省工商局消保分局提醒消費者：在購買服裝、鞋類產品時應當做到“三看”。一看吊牌標簽，注意查看吊牌標簽是否正規，是否有尺碼標、洗滌說明、合格證等，不要購買沒有標簽的服裝；二看材質做工，注意查看服裝面料成分表、裝飾輔料的好壞、做工精細程度、是否有刺激性氣味等，盡量選擇合腳的鞋類產品，看鞋底是否有彈性、穿著時支撐是否牢固；三要理性選購，特別是購買反季服飾和打折促銷服飾時切莫因貪圖便宜而沖動購買。
