長(zhǎng)期以來(lái)加速綜合性多渠道供給，包括整合線上線下團(tuán)隊(duì)到評(píng)估店內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效果一直都是零售商的重中之重。移動(dòng)應(yīng)用、店內(nèi)技術(shù)、多渠道補(bǔ)貨方式和協(xié)同跨領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)都是最近出現(xiàn)的創(chuàng)新。這些新舉措在2016年會(huì)持續(xù)成為重點(diǎn)，尤其是在消費(fèi)者對(duì)無(wú)縫對(duì)接的個(gè)性化體驗(yàn)和超低折扣的期待不斷升溫的背景下。2016年，這些領(lǐng)域?qū)?huì)涌現(xiàn)更多的新技術(shù)，而主要關(guān)注點(diǎn)會(huì)集中于提升實(shí)體店體驗(yàn)上。根據(jù)APT(美商亞博德股份有限公司)與一些服裝業(yè)零售巨頭的工作經(jīng)驗(yàn)，得出以下2016年發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　1.服裝業(yè)將衍生新賣(mài)點(diǎn)

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面孜孜不倦的同時(shí)，服裝零售商越發(fā)致力于把自己打造成“生活方式品牌”---- 聽(tīng)起來(lái)任重道遠(yuǎn)，但若處理得當(dāng)，確實(shí)可以產(chǎn)生效益。一些新品系列開(kāi)發(fā)加大碼、運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)系列，還有一些全新種類(lèi)的出現(xiàn)都體現(xiàn)了這一趨勢(shì)。凱特·絲蓓(Kate Spade)最近推出了家居服系列以補(bǔ)充其近期推出的廚房系列和運(yùn)動(dòng)系列。同樣，H&M在去年秋季推出了彩妝系列，另一旁則是其全新家居用品系列，正在成為消費(fèi)者一站式購(gòu)物的站點(diǎn)。

　　想獲得更多盈利，吸引更多消費(fèi)者的想法固然不錯(cuò)，但是并非每個(gè)新方案都會(huì)有利可圖。消費(fèi)者很可能用其他產(chǎn)品替代新產(chǎn)品(例如用瑜伽褲代替緊身褲)或者干脆放棄購(gòu)買(mǎi)，省下錢(qián)買(mǎi)別的東西。此外，一系列新產(chǎn)品可能會(huì)吸引新的消費(fèi)者群體，但卻不能引起該品牌的最寶貴的資產(chǎn)—現(xiàn)有消費(fèi)群體的共鳴，甚至致使他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。尤其是對(duì)于門(mén)店渠道來(lái)說(shuō)，擠出空間陳列新產(chǎn)品也就意味著某些產(chǎn)品要被下架，這樣在重新陳列店面上就損耗了很高的機(jī)會(huì)成本。

　　為了使引進(jìn)的新產(chǎn)品盈利，服裝零售商需要在不同地段的門(mén)店(通常跨渠道銷(xiāo)售)進(jìn)行測(cè)試，然后把銷(xiāo)售結(jié)果和類(lèi)似地段中沒(méi)有銷(xiāo)售這些新品的店進(jìn)行對(duì)比。只有市場(chǎng)測(cè)試結(jié)果可以告訴零售商什么做法對(duì)他們的生意最好，以及應(yīng)該如何在不同渠道上(尤其是線下和線上有對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)時(shí))供應(yīng)產(chǎn)品。

　　2. 獨(dú)特的實(shí)體店體驗(yàn)帶來(lái)長(zhǎng)久的客源

　　因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越看重整體體驗(yàn)，零售商不斷采取新舉措以招徠顧客，延長(zhǎng)顧客駐店時(shí)間。作為服裝零售業(yè)的巨頭之一的城市旅行者(Urban Outfitters)在店內(nèi)引進(jìn)了披薩店。摩納哥會(huì)館(Club Monaco)把圖書(shū)館、咖啡屋和花店的元素融合到一些店面中，而露露檸檬(Lululemon)不斷提供諸如瑜伽課這樣的店內(nèi)服務(wù)，力圖擴(kuò)展購(gòu)物體驗(yàn)，打造消費(fèi)者的天堂。

　　盡管這些店內(nèi)活動(dòng)十分新潮，但是其成效卻迥然不同。零售商至少得保證銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)足以抵消資本支出、新員工培訓(xùn)、門(mén)店布置收支均衡以及每個(gè)地段其他方面的成本。有些零售商也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些門(mén)店需要提供針對(duì)性的方案，或者根本不能從新賣(mài)點(diǎn)盈利。推廣策略應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種“體驗(yàn)式銷(xiāo)售”的觀念在地域、形式和規(guī)模上的差異來(lái)制定，才能產(chǎn)生最佳效果。

　　3.門(mén)店員工將占主導(dǎo)作用

　　管理者們把精力集中在人員配置和培訓(xùn)上，以最大程度地利用成本，而不損害顧客的體驗(yàn)。很多零售商采用基于人流的人員配置模型來(lái)決定何時(shí)門(mén)店需要更多店員。其他的管理者則給店員更好的培訓(xùn)，教他們更好的技術(shù)。維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)以創(chuàng)新崛起，持續(xù)地培訓(xùn)店員，教他們?nèi)绾谓o出風(fēng)格和型號(hào)的建議。

　　同樣以創(chuàng)新發(fā)家的Chico’s讓店員用平板作好記錄以維護(hù)深度客戶(hù)關(guān)系。即便是最重要的人員變動(dòng)(如在高峰期增加人手)也會(huì)帶來(lái)高額成本，這意味著零售商不能采取那些看似可行但不會(huì)提高營(yíng)業(yè)額的方案。無(wú)論從店員數(shù)量還是職能來(lái)說(shuō)，有些店鋪可能比其他店鋪更需要關(guān)注這些方面，這使得根據(jù)具體店鋪情況來(lái)分析方案的影響度變得愈發(fā)重要。

　　此外，零售商可以嘗試其他辦法來(lái)提高營(yíng)業(yè)額，比如在試衣間安裝呼叫按鈕，或是讓店員攜帶移動(dòng)設(shè)備來(lái)查找不同風(fēng)格的衣服。