雖然遠(yuǎn)離杭州商業(yè)十多年，但難得出現(xiàn)的厲玲仍引起大家的高度關(guān)注。哪怕，她穿著短袖POLO衫、拖鞋就上臺，脖子上還掛著剛剛摘下來的耳麥;哪怕她更樂意把現(xiàn)在的自己稱作家庭主婦。
“我60歲，你們會覺得我特別老，我的觀點肯定很OUT(落伍)，但我是非常傳統(tǒng)非常認(rèn)真的，對自己的承諾必須做到。”
出現(xiàn)在昨天中國首屆智慧商業(yè)高峰論壇暨銀盒子智能POS生態(tài)圈成立儀式上的厲玲這么解釋。
作為國內(nèi)百貨業(yè)第一批職業(yè)經(jīng)理人，先后執(zhí)掌過杭州大廈、銀泰百貨、深圳華潤萬象城等，人稱百貨女王的厲玲在商界的名頭響當(dāng)當(dāng)。退隱后的這些年，厲玲在忙什么？對于現(xiàn)在的實體商業(yè)和電商，她又有什么看法？錢江晚報記者對她進行了專訪。
聊生活
“我已經(jīng)退休，更樂意談NBA”
這些年，厲玲已經(jīng)很少出現(xiàn)在像昨天這樣的公開場合。
“我已經(jīng)退休了，現(xiàn)在是家庭主婦，只關(guān)注家務(wù)，關(guān)注如何照顧我媽媽。所有和我有關(guān)的抬頭都是很多年以前。”或許是為了解開大家的疑惑，一開場，厲玲就先談起了自己的現(xiàn)狀。
現(xiàn)在的她沒有職務(wù)在身，陪陪家人看看書，日子輕松許多。“我沒有名片，沒有微信，沒有合影。”厲玲說。
采訪中，她甚至對自己的老本行商業(yè)的興致也并不十分高漲。當(dāng)記者問她關(guān)于杭州商業(yè)的一些問題時，她表示自己現(xiàn)在對實體商業(yè)并不那么關(guān)注，也很少去逛街。“我更樂意談NBA。”作為一個NBA鐵桿粉絲，談起她喜歡的勇士，談起那些球星們，她顯得更加興奮。
不過，當(dāng)她到了臺上，講起關(guān)于商業(yè)的那些往事，舞臺還是屬于她的。
作為被安排在下午第一個上場的嘉賓，厲玲一開腔就用3張報表、4個故事吊起了臺下聽眾的胃口。這3張報表分別是杭州大廈購物中心1999年9月21日、銀泰百貨1999年9月27日以及銀泰百貨1999年12月31日的日報表，在她要求下所做的報表，不僅有當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，更有詳盡的統(tǒng)計分析，如與去年同比、環(huán)比、在當(dāng)月銷售額中的比重等等。“做好報表是管理好企業(yè)的基本功。敬畏數(shù)據(jù)，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夯實。”這正是厲玲昨天演講的主題。
聊電商
“我只在乎有效銷售”
梳理一下厲玲在百貨業(yè)的經(jīng)歷后你會發(fā)現(xiàn)，她在杭州商場的這些年，正是百貨業(yè)業(yè)績高漲的時代：杭州大廈轉(zhuǎn)型為國內(nèi)頂級商場，銀泰百貨崛起，并開始醞釀連鎖之路。這背后，都與厲玲或多或少的推動有關(guān)。然而，在這個行業(yè)達到巔峰之后，她選擇了離開。在厲玲淡出百貨界以后，電商開始進入人們的視線并逐步壯大，從實體商業(yè)的地盤中分得了一杯羹。
“今天的零售百貨業(yè)遇到很多的困難，很多企業(yè)業(yè)績出現(xiàn)了下降。他們最大的抱怨是電商給他們造成的影響。”其實，在厲玲看來，實體店別去和電商比，“你是解百就和銀泰比，看增幅比別人高還是跌幅比別人快。”什么企業(yè)是好的?就是在同一時間內(nèi)，大家都增長時，你比別人增長快;大家都下跌時，你比別人跌得慢，這就是好企業(yè)。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在厲玲看來，常常樂此不疲曬銷售數(shù)據(jù)的電商，日子也并沒有表面上那么好過。“我來挑戰(zhàn)一下阿里巴巴。大家都知道‘雙11’的數(shù)據(jù)，但總銷售額沒有什么用，我只在乎有效銷售。‘雙11’的退貨是多少?有效銷售是多少?有誰挑戰(zhàn)過?馬云有數(shù)據(jù)，也可以曬一曬。”
聊數(shù)據(jù)
“敬畏數(shù)據(jù)，從每一單生意開始”
對于所有做零售的人來說，沃爾瑪就是一家標(biāo)桿性企業(yè)，對厲玲也是一樣。昨天早上，為了準(zhǔn)備演講，她還特意摘錄了沃爾瑪?shù)睦印?/span>
“沃爾瑪是世界最大的零售企業(yè)，也是最早利用信息數(shù)據(jù)的。沃爾瑪2013年財年總銷售4731億美元，網(wǎng)上銷售是10億美元；2014年4857億美元，網(wǎng)上122億美元；2015年財年4821億美元，網(wǎng)上137億美元。從這些數(shù)據(jù)可以得出兩個結(jié)論。一是網(wǎng)上的銷售增幅很快；二是所占的比例還是非常小的。”在厲玲看來，沃爾瑪?shù)慕裉旎旧鲜橇闶凵痰拿魈臁Ｋ詫嶓w零售商不用太過擔(dān)心。
對于現(xiàn)在流行的大數(shù)據(jù)，厲玲也有不一樣的看法。“零售就是從一筆一筆生意開始做的。敬畏數(shù)據(jù)就必須從每一天每一次每一單生意開始積累。”厲玲說，企業(yè)要的是扎扎實實做好小數(shù)據(jù)，別被大數(shù)據(jù)忽悠了。沒有小數(shù)據(jù)的真實、完整與及時，何來大數(shù)據(jù)。
