6 月初，Tiffany 訂下了北京瑰麗酒店的二層大宴會廳，為期一周，每天從中午 12 點至晚 8 點，向 VIP 客戶展銷它最新的高級珠寶系列“幻變之韻”。這個系列中的單品價格從幾百萬到上千萬不等，但據(jù)現(xiàn)場銷售人員介紹，“賣得不錯”。
而就在此前一周，Tiffany 剛剛發(fā)布 2016 年第一季度財報。 它在全球的同店銷售額平均下滑 9%，已連續(xù)六個季度下跌；另外營業(yè)收入下跌 7.4%，利潤暴跌 16.7%，均低于分析師預測。
其它奢侈珠寶品牌的表現(xiàn)也一般：香港周大福今年前三月整體零售額和同店銷售均跌了 26%。歷峰集團旗下的卡地亞（Cartier）和梵克雅寶（Van Cleef & Arpels）也都出現(xiàn)不同程度的下降。
Tiffany 的官方財報將原因歸結(jié)為零售旅游業(yè)的低迷。由于游客減少，歐洲、北美以及除日本以外的亞洲地區(qū)均受到較大影響，香港市場的下滑速度尤其快。
但有第三方觀點認為，Tiffany 和眾多傳統(tǒng)奢侈珠寶品牌的主要問題是正在失去其在千禧一代中的影響力。此前在年輕人中受到歡迎的“T 系列”并未產(chǎn)生光環(huán)效應，沒能拉動其它品類的銷售增長。
研究公司 Conlumino 的 CEO Neil Saunders 對路透社表示：“Tiffany 在較年輕的用戶群體中雖然沒什么負面評價，但他們認為 Tiffany 已經(jīng)是屬于上一輩、另一個時代的奢侈品了，聽得倦了。”
對于這些變化和質(zhì)疑，Tiffany 國際銷售部高級副總裁 Philippe Galtié 在高級珠寶展期間接受了《好奇心日報》的采訪。以下是我們的對話。
Q：不少珠寶品牌在過去一個財年內(nèi)均表現(xiàn)不佳，你是怎么看待全球范圍內(nèi)和中國今年的珠寶市場的？
我認為珠寶業(yè)不存在寒冬?，F(xiàn)在市場上有 75% 的珠寶都是沒有品牌的。這意味著品牌珠寶商有很大的市場潛力去開發(fā)。
說到底，顧客還是希望能夠購買有價值的東西……我們對中國市場非常看好。中國中上階層的人數(shù)越來越多，他們的消費也會繼續(xù)增長，對 Tiffany 來說這是很大的機遇，我們有信心。
在中國，我們認為比較大的挑戰(zhàn)是如何與中國的年輕消費者建立聯(lián)系。他們對市場和品牌的敏感度很高，我們需要為他們制造更多購買動機。
Q：您覺得中國的消費者和市場近年發(fā)生了哪些重要變化？對于這些變化會有戰(zhàn)略上的調(diào)整嗎？
現(xiàn)在中國消費者的品味越來越好，除了精英階層，年輕消費者對品牌的認知度和理解水平也很高。中國消費者的品位與美國、英國等市場在品味上的差距已經(jīng)很小了，主要的差距不是國際，而是代際。
我們的戰(zhàn)略是不會變的，就是繼續(xù)提升質(zhì)量、設(shè)計和服務(wù)。而且我們在中國的分銷渠道策略也是非常清晰的，就是在主要城市設(shè)立門店。另外就是在社交媒體上加大投入。
Q：同時吸引中上層人士和年輕消費者，對這兩個截然不同的群體 Tiffany 會采取怎樣不同的策略？
總體而言，靈活、敏銳很重要，但更重要的是在策略上保持一致性，傳承好的傳統(tǒng)，給顧客提供更多的靈感和啟發(fā)。
其次，建立聯(lián)系也非常重要——不僅是賣產(chǎn)品，還要做關(guān)系。
另外，創(chuàng)造好的客戶體驗，比產(chǎn)品本身更重要。顧客進入商店都是帶有需求的，有的是想給自己買點東西，有的是想給朋友買件禮物。我們希望能理解這些需求，所以會在提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團隊的素質(zhì)上投入更多，讓他們更好地理解顧客。
我希望讓各種各樣的客戶，包括年輕人、中層消費者、富裕階層等，都得到好的服務(wù)體驗。具體來說，我們在銷售團隊、店面設(shè)計、新媒體、數(shù)字平臺銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量上都在會加大投入。在質(zhì)量方面，Tiffany 會提供終生質(zhì)?！渌閷毱放剖菑墓烫庂徺I加工好的產(chǎn)品，而 Tiffany 是直接采礦、切割，所以只有 Tiffany 能做到。
Q：Tiffany 腕表會是新的增長點嗎？
腕表市場很大，競爭激烈，但我們覺得可以嘗試占有較小的份額，尤其是在女性腕表方面。在男表制造上已經(jīng)有很多傳統(tǒng)腕表制造商，我們不希望和他們直接競爭。Tiffany 和女性之間一直有著較強的關(guān)聯(lián)，女表設(shè)計也很精細。比如我們幾個月之前發(fā)布了 East West Mini 版，它在全球的銷售情況都很好，尤其是日本。
Q：最近旅游業(yè)的一些變化會對您的策略有什么影響嗎？
我們無法控制游客的數(shù)量和流向，唯一能做的是讓中國顧客在海外也能覺得賓至如歸，所以在海外配備了能說漢語的人員，但中國才是我們的主戰(zhàn)場。
