案例

    退貨要付手續(xù)費(fèi)

   今年1月30日，周先生在潛山路的一家商場(chǎng)過(guò)買了一件衣服，可是出門后，周先生又不打算要衣服，便前往服務(wù)臺(tái)要求退還。

   因?yàn)橘?gòu)物時(shí)參加了商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，周先生獲得了300元的現(xiàn)金紅包。商家表示，需按照活動(dòng)文件要求支付紅包金額2.5%的手續(xù)費(fèi)，才予以退貨。

   周先生表示，他愿意全額退還紅包，但不愿意支付手續(xù)費(fèi)，“我只是要求退貨，并愿意退還紅包，為何還要支付手續(xù)費(fèi)呢？”

   接到周先生的投訴后，蜀山區(qū)南七市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解，最終商場(chǎng)將衣服退貨處理，也沒有收取手續(xù)費(fèi)。

    點(diǎn)評(píng)

    選購(gòu)正規(guī)廠家產(chǎn)品

   來(lái)自合肥市消保委的數(shù)據(jù)顯示，去年該委接到的服裝鞋帽類投訴占總投訴量的6.22%，位居消費(fèi)者投訴類別的第五名。

   2017年2月，合肥市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)接到的服裝鞋帽投訴咨詢量為233件，占總投訴量的3.13%，位居投訴商品類別的第三名。

   對(duì)此，合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在選購(gòu)服裝鞋帽時(shí)，應(yīng)該注重服裝鞋帽的基礎(chǔ)性功能，通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、成分含量了解其材質(zhì)。此外，消費(fèi)者要選擇適合自己的產(chǎn)品，如老年人、兒童人群應(yīng)選擇穿著舒適的純棉材質(zhì)衣物。最后，消費(fèi)者一定要選購(gòu)正規(guī)廠家產(chǎn)品。周洪