又是一年3·15，今年中國消費者協會確定的年主題是：“網絡誠信 消費無憂”。3月15日，我市工商和消防等部門在市區物茂廣場為消費者答疑解惑。

本報記者 李劍鋒 攝

　　據市工商行政管理系統12315中心數據顯示，2016年，我市共受理消費者各類信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢2588件，同比增加60%；投訴1464件，同比增加12.2%，辦結1428起，辦結率98%；舉報185件，同比下降7%，辦結178件，辦結率96.22%。涉及爭議金額535.91萬元，為消費者挽回經濟損失186.04余萬元。

　　2016全市共受理消費者投訴1464件，其中商品類投訴961件，同比增加6%，占投訴總量的65.6%，涉及爭議金額382.96萬元；服務類投訴503件，同比增加25%，占投訴總量的34.4%，涉及爭議金額 152.95萬元。

商品類投訴：交通工具 服裝鞋帽 通訊產品居前三

　　全年受理961件商品類投訴案件中，排名前三的分別是交通工具類、服裝鞋帽類、通訊產品類。

　　商品類投訴居首位的是交通工具類159件，比2015年同期上升20.5% ，占商品類投訴總量的16.5%。此類投訴中，汽車及其零部件投訴116件，同比增加7%；摩托車及其零部件投訴28件，同比增加17%；分別占交通工具類投訴總量的73%、18%。

　　全年交通工具類投訴呈明顯上升趨勢，反映問題主要有四大類：一是汽車4S店不完全履行“三包”責任。汽車4S店把保養和“三包”條例捆綁起來，當發動機、變速箱等出現故障時，廠家不按照“三包”進行更換，實施霸王條款的情況時有發生，汽車“三包”如同虛設；二是安全氣囊和自燃責任難辨。面對安全氣囊在事故中沒有及時啟動，明顯屬于廠家設計缺陷的責任，廠家面對質疑時，依然推卸責任，態度含糊，嚴重侵害消費者合法權益。此外，汽車自燃事故每年都有發生，但最后能解決并且獲得賠付的卻寥寥無幾；三是汽車異響成普遍問題。異響投訴包括發動機異響、變速箱異響、空調異響、中控異響以及車門異響等，也成了各個汽車品牌遇到的普遍問題；四是第三方鑒定機構缺失。在汽車投訴涉及需要鑒定時，第三方鑒定機構的缺失，造成經銷商既做運動員又做裁判員的不平等現象，讓消費者維權無力。

　　商品類投訴居次的是服裝鞋帽類147件，比2015年同期減少26%，占商品類投訴總量的15.3%。此類投訴中，鞋帽83件，同比減少28%；服裝64件，同比減少23%；分別占服裝鞋帽類投訴總量的56.5%、43.5%。

　　商品類投訴第三的是通訊產品類122件，同比減少0.8%，占商品類投訴總量的12.7%。

服務類投訴：美容美發 家居裝修 電信服務占比大

　　全年共受理服務類投訴503件，排名前三的依次為居民服務類141件、裝修服務類81件、電信服務類59件。

　　服務類投訴居首位的是居民服務類 141件，比2015年同期增加33%，占服務類投訴總量的28%。此類投訴中，美容美發類投訴83件，同比增加102%；攝影及擴印類服務投訴44件，同比增加83%；洗染類投訴 19件，同比減少44%；分別占居民服務類投訴總量的58.9%、27.7%、13.4%。

　　服務類投訴居次位的是裝飾裝修服務類81件，比2015年同期增加45%，占服務類投訴總量的16.1%。

　　全年家居建材裝修服務類投訴同比增量翻番，消費者反映問題主要有六類：一是收錢關門欺客。部分家居建材城中的個體商戶收取消費者訂金后關門走人，欺騙消費者；二是促銷活動不簽合同收定金。活動結束后加價銷售或強制消費，侵害消費者權益；三是售后服務跟不上。廠家的“三包”承諾無法兌現；四是套餐虛假宣傳。部分企業為吸引客戶，特意除去一些在裝修工程中的必做項目，以超低價誘惑消費者，侵害消費者知情權；五是謊報水電改造費。經營者在介紹水電路改造時，通常以口頭許諾的方式，向消費者許諾改造費用，而配件收費與配件品牌并未寫入合同，為后期增項與偷工減料提供方便；六是主材偷梁換柱。某些家居建材裝修服務經營者“偷梁換柱”現象屢見不鮮，實物和樣品不符，侵害消費者合法權益。

　　服務類投訴第三位的是電信服務類59件，比2015年同期減少38.5%，占服務類投訴總量的11.7%。其中固定電話服務31件，同比增加210%；移動電話服務20件，同比增加122%；其他電信服務8件，同比減少89%；分別占電信服務類總量的52.5%、33.9%、13.6%。