這將是服飾行業(yè)的一個(gè)新零售樣本。
門店智能櫥窗里陳列著大數(shù)據(jù)為你挑好的服裝款式和顏色；貼心客服在你進(jìn)店前已經(jīng)打包好你選購的商品；在智能大屏前指尖點(diǎn)點(diǎn)就能虛擬試衣……
天貓服飾事業(yè)群總裁劉秀云描述了服飾業(yè)的新零售應(yīng)用場(chǎng)景，而這樣的場(chǎng)景會(huì)出現(xiàn)在“男人的衣柜”海瀾之家。
8月30日，在阿里CEO張勇與海瀾集團(tuán)董事長周建平共同見證下，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作，海瀾之家旗下5000家線下門店將全面升級(jí)為新零售“智慧門店”。
一向低調(diào)的海瀾董事長周建平和總裁周立宸，此次雙雙現(xiàn)身阿里巴巴西溪園區(qū)。“二代”周立宸接班后，海瀾之家進(jìn)行著新一輪轉(zhuǎn)型，邀請(qǐng)人氣明星林更新為新代言人，投資“中國的ZARA”UR……而此次與天貓的新零售合作也可以說是其轉(zhuǎn)型擴(kuò)張的戰(zhàn)略之一。
周立宸坦言，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼電商銷量占比已經(jīng)沒有意義，現(xiàn)在要的是同步把線上線下金額做大。“我們看的是規(guī)模不是比例，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在實(shí)在太強(qiáng)了，太大了，可能相同的競(jìng)品，第二名加第十名規(guī)模才跟我們一樣，所以人家電商占30%，哪怕我占10%就比其他所有人更多了。”
據(jù)了解，2017年上半年，海瀾之家在天貓男裝排名第二。旗下近千家門店已實(shí)現(xiàn)天貓全渠道打通，全渠道成交占比超過10%，隨著戰(zhàn)略合作之后的大規(guī)模推進(jìn)，全渠道落地和占比將進(jìn)一步攀升。
“轉(zhuǎn)型做新零售，當(dāng)然賣貨層面是最直接的，其次還是數(shù)據(jù)打通上，我覺得新零售一定是未來的方向，之后將會(huì)把更多旗下的新品牌跟天貓強(qiáng)強(qiáng)合作。”周立宸說，“作為線下的一個(gè)零售航空母艦，我們希望能夠搭上阿里、天貓這樣一個(gè)零售行業(yè)的宇宙飛船”。
劉秀云表示，天貓新零售將全面賦能商家，包括服務(wù)商家體系升級(jí)、依托大數(shù)據(jù)完成品牌力診斷以及品牌運(yùn)營結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，通過c2b反向定制實(shí)現(xiàn)柔性化供應(yīng)鏈等。海瀾之家等品牌，也可以據(jù)此及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，大幅降低整體經(jīng)營性成本，最終實(shí)現(xiàn)品牌重塑升級(jí)。
2億件衣服都有一個(gè)身份證
在鞋服行業(yè)一片關(guān)店潮中，海瀾之家卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長。其2017年半年度報(bào)告顯示，主營業(yè)務(wù)收入90.98億，比上年同期增長6.38%；歸屬上市公司股東的凈利潤 18.75億，同比增長5.77%。
周立宸表示，海瀾之家一直在關(guān)店和開店中優(yōu)化效益，而且是整個(gè)服裝行業(yè)里較少能夠?qū)崿F(xiàn)同款、同時(shí)、同價(jià)、不打折的品牌。
三年時(shí)間，海瀾之家通過RFID技術(shù)讓2億件衣服都擁有自己的身份證編碼， RFID芯片使得線上線下的數(shù)據(jù)共享和互通，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)線上下單，就近門店發(fā)貨。據(jù)透露，這項(xiàng)技術(shù)每年要投入上億元的資金。
“這在整個(gè)中國服裝行業(yè)，乃至世界服裝行業(yè)都找不到第二家。哪怕像ZARA、優(yōu)衣庫，它們也不能說全品類都上了。” 周立宸說。
RFID技術(shù)讓線下每一件商品都帶有身份標(biāo)識(shí)，這奠定了海瀾之家新零售嘗試的基礎(chǔ)。而劉秀云表示，天貓與海瀾之家的新零售合作會(huì)開啟另外一個(gè)新的高度。天貓會(huì)幫助海瀾之家5000家門店進(jìn)行所有線下交易和會(huì)員數(shù)字化，使得線下交易能夠像線上這樣能夠進(jìn)行消費(fèi)者可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營。
服飾的新零售場(chǎng)景
新零售背景下的行業(yè)場(chǎng)景有很多，比如盒馬鮮打造的是快消品的新零售場(chǎng)景，那么服裝行業(yè)又是如何的？
之后，當(dāng)你走進(jìn)海瀾之家門店，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然有“無人零售”，個(gè)性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息；最了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的人工智能；手機(jī)打開天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品……
劉秀云說，借助虛擬試衣、隨身購物袋、智能客服等新技術(shù)，以上場(chǎng)景即將實(shí)現(xiàn)。未來，還有很多規(guī)劃中的場(chǎng)景可以成真。比如，試衣魔鏡，試衣間里裝有一個(gè)設(shè)備，消費(fèi)者試衣之后，認(rèn)為不合適，可以在設(shè)備屏幕上去選擇其他的商品，導(dǎo)購員就會(huì)把相應(yīng)衣服送進(jìn)來；智能搭配，現(xiàn)在線下是用導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)做這件事情，未來用技術(shù)會(huì)幫助導(dǎo)購員，消費(fèi)者預(yù)訂之后，導(dǎo)購員可以提前根據(jù)消費(fèi)者畫像把衣服提前搭配好，從而節(jié)省購物時(shí)間。
C2B柔性供應(yīng)鏈
去年雙11結(jié)束之后，天貓服飾通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)羽絨服需求依然非常大，但很多品牌因?yàn)殡p11銷售很好，到了12月、1月，羽絨服都缺碼斷貨了。這時(shí)候天貓就把這個(gè)需求給到商家，商家通過柔性供應(yīng)鏈一周之內(nèi)就能夠出貨補(bǔ)貨。
劉秀云表示，這種C2B的生產(chǎn)模式也會(huì)成為與海瀾之家合作的重點(diǎn)之一。它會(huì)觸達(dá)到上游供應(yīng)鏈的改變，利用天貓商品大數(shù)據(jù)，對(duì)紅藍(lán)海的分析以及未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，幫助海瀾之家能夠?qū)崿F(xiàn)商品企劃上的改變。
這樣，從商品的預(yù)測(cè)到商品的企劃，到面料的準(zhǔn)備和商品的生產(chǎn)，大大縮短生產(chǎn)周期。從而提高反應(yīng)速度，捕捉消費(fèi)需求，自然庫存也會(huì)降下來。“既能夠鍛煉整個(gè)柔性供應(yīng)鏈能力，又能夠幫助它去解決提前一年去企劃、生產(chǎn)帶來的不必要的庫存的積壓。”劉秀云說。
出海：全面覆蓋東南亞
海瀾之家除了率先通過線上線下融合完成國貨和傳統(tǒng)品牌的全面升級(jí)，還將跟隨天貓全球化戰(zhàn)略，通過天貓出海開拓東南亞以及更多海外市場(chǎng)。
7月15日，海瀾之家海外首店在馬來西亞首都吉隆坡開業(yè)。未來，公司計(jì)劃在東南亞全面覆蓋。
“在歐洲人的地盤上干掉歐洲人的品牌，我們還需要沉淀和積累，目前我們比較有信心在東南亞市場(chǎng)立足，甚至拿到更大的份額。”周立宸解釋，與國內(nèi)的加盟門店不同，海瀾之家的海外門店均為直營。
海瀾之家就是要做好零售這件事
海瀾之家財(cái)報(bào)顯示，目前主要擁有“海瀾之家”“愛居兔”“圣凱諾”三大服裝品牌。其中，以男裝為主的“海瀾之家”為最主要經(jīng)營品牌，“愛居兔”為2010年成立的時(shí)尚、休閑女裝品牌，“圣凱諾”主攻職業(yè)裝市場(chǎng)，而接下來它將開始布局更多的生活方式品牌。
“以前我們做的更多的是男裝、女裝。在未來，我們更多在零售板塊深耕細(xì)作，比如說人們的生活方式，人們出行所攜帶的一些生活用品等等。”周立宸說，海瀾之家將會(huì)布局越來越多不同定位的品牌，之后這些品牌也會(huì)在天貓開設(shè)旗艦店。
從整個(gè)服裝行業(yè)來看，“不務(wù)正業(yè)”的服飾集團(tuán)越來越多，大多投資房地產(chǎn)，醫(yī)療行業(yè)等等。而周立宸很自信，他說，真正能留下來繼續(xù)再深耕做新品牌的服裝企業(yè)已經(jīng)是很少，因?yàn)楹懼疫\(yùn)營非常良性和健康，未來會(huì)繼續(xù)以服飾作為主業(yè)，最近公司入股了快時(shí)尚品牌UR就是一個(gè)縮影，“UR未來做到百億以上我覺得沒有任何問題。”
