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紡織企業:踏實做產品 誠信做服務

時間:2013年01月16日來源:中國紡織報作者:顏春

紡織企業不僅要給客戶提供產品,還要優化服務,提高客戶的忠誠度。通過企業的個性化營銷模式,提高了產品的附加值,也開拓了新的市場空間。

    “現在面臨這樣一個行業的形勢,我們很多紡織企業開始‘自殺’,但是更多企業開始深耕。我們相信行業只會前進,而且會越來越接近行業本質,我們要回歸服務,回歸以產品開發為原點的產品開發,回歸持續改進的運營競爭力,這是產業未來的發展方向。”前段時間,一位溫州的紡織企業家在微博中寫到。

    新年伊始,我們再次與企業談論起新品的市場開拓,其實這是一個常談常新的話題。在多次的溝通中,記者也有很深的感觸,企業家們在聊及當前困難時或許是三言兩語,幾句話帶過,但一旦談到企業是如何應對困難時,他們的話匣子就會一下子打開。面對行業困境,他們在瞬息萬變的市場需求中,摸索出可行的開拓模式。

    寧波雅戈爾毛紡織染整有限公司是其中的代表企業。企業負責人聊起企業的新產品營銷策略時頗有心得,他談到了PLM產品生命周期管理,在新產品的初創期、成長期、成熟期、衰退期4個階段,企業會配合不同的營銷策略,以實現新產品市場銷售的利潤最大化。他的這一說法引起了記者的興趣,為此,他進一步解釋說,在初創期,產品在價格策略上有兩種選擇:高價格及有限的推廣活動,此策略可確保較高的利潤,成長卻比較緩慢;以低價格及快速、量多的推廣活動來深入市場,此策略風險較高,初期利潤低,但可以快速擴張。在成長期,市場正迅速擴張,許多新的競爭產品加入,這個階段的目標是建立一個強有力的品牌,以實現產品銷量迅速增長。在成熟期,可以選擇維持策略、防御策略、產品改良。在衰退期,產品銷量開始快速減少,許多品牌逐步被市場淘汰,這時一種策略是集中在忠誠度高的客戶上,繼續為這群使用者服務,可保證在某一段時間內享有穩定的利潤,或是采取為產品重新定位的策略,“這是最有用卻也是最難的策略,花費的時間和精力并不亞于開發一款新產品”。

    “這可不是紙上談兵,不是空談理論,我們實際上就是這么做的,這些理論加上我們對實踐的歸納總結,讓我們更清楚什么時候該做什么,在很大程度上避免了盲從性。不過也得承認,我們的進步空間還很大。”這位負責人談道。

    另外,很多企業在談到新品開發時,必不可少地會聊到市場需求。怎樣才能將新品開發與市場需求結合起來?

    當前,麻類面料的銷售市場和流通渠道仍然是以出口貿易為主,國內市場雖然也有少量品牌開始嘗試用麻類面料,但使用的數量和范圍非常有限,沒有形成較好的市場效應。關于這一點,湖南華升株洲雪松有限公司深有體會,并提出了“研發+銷售”的產品競爭模式。在新產品的開發銷售過程中,開發團隊與營銷團隊密切協作、共同參與,研究潛在的終端市場消費需求,尋求新的“客戶”增長點。

    企業負責人談到,具體的操作過程一般來說有三種情況:一是與客戶共同開發的新產品,實施一對一的銷售,在當季不向其他客戶推銷,是客戶和企業同時獲得較高的利潤。二是企業自主開發的新產品,當訂單量較大時,用切分業務的方式實現大規模生產與定制兩種矛盾的統一,與委托外加工的企業簽署保密協議,嚴禁將公司產品對外銷售,同時通過申請專利,保護知識產權。三是客戶獨自經銷的新產品,企業也會與其簽訂相應的營銷合同,保障雙方的利益。

    通過這位負責人的介紹,可以清楚地看到,為了保證企業“研發+銷售”模式的順利實施,企業將誠信放到了首位,并通過切實有效的合同以及申請專利,讓企業和客戶在合作的過程中實現利益的最大化。不僅要給客戶提供產品,還要優化服務,提高客戶的忠誠度。通過企業的個性化營銷模式,提高了產品的附加值,也開拓了新的市場空間。

    企業家的分享其實就是日常經營點滴的總結。某面料開發總監聊到了一個小故事,之前企業通常是銷售人員把客戶的需求傳達給面料開發人員,某客戶提到他們在尋找“海洋風格”的面料,銷售人員了解到之后,告訴開發人員客戶想要藍色的面料,結果面料開發人員準備好的藍色系列樣品卻不是客戶想要的“海洋風格”,這類現象多次發生后,企業調整了工作流程,讓產品開發人員直接與客戶溝通,順利提升了工作效率。

    企業的實際做法可能各有不同,但也不難發現,他們之所以成功,就是回歸了行業的本質,踏實做產品、誠信做服務。

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