2012年以來，轉變增長方式，提升產品價值，創(chuàng)新服務成為很多企業(yè)的共識。服裝企業(yè)以服務驅動向價值創(chuàng)造型轉變的時代已經到來。這就需要企業(yè)深入研究消費者需求的變化，研究消費者對高品質生活期待的內涵，以此適應多樣化市場的變化，打造具有全員服務鏈和全程化服務的企業(yè)和服務型品牌，以服務深化與延伸，創(chuàng)造新的價值增長點，提升品牌價值。

　　高品質服務打造品牌美譽度

　　多次獲得中國年度品牌大獎的白領品牌成功詮釋了服務對于品牌的意義。“白領式服務”給白領品牌不僅帶來了實實在在的營銷業(yè)績，也同時給這個品牌帶來了持久的影響力和美譽度，并一直推動白領向前發(fā)展，走在同行業(yè)的前列。在服裝行業(yè)，白領像一面不停揮舞與的旗幟，以其強大的品牌感召力和核心價值脫穎而出。

　　白領品牌副總經理楊敬談到，如今，大量國際品牌涌入中國市場，服裝市場的競爭在加劇，中國自主品牌在市場上受到了一定的沖擊，國際國內兩個市場的變化和產業(yè)本身要素的變化，使服裝行業(yè)走到了一定要通過樹立品牌轉變增長方式的時候。在競爭激烈的零售行業(yè)中，白領一直致力于為追求幸福的優(yōu)雅女人提供時尚服務，對于服務品質的極致追求已經成為企業(yè)文化重要的一部分。

　　白領品牌獨有一套“顧客完全滿意體系”。白領的服務理念是：為他人服務是一件高尚而偉大的事情;服務特色是：紳士服務，引導服務新時尚;服務準則是：“準六星服務”體現白領倡導的生活格調;服務理論是：顧客的滿意就是企業(yè)的生命。在這一體系指導下，白領的終端門店極力為顧客提供奢華極致的人性化增值服務。如為顧客提供專屬管家的服務，包括白領服裝終身免費維護服務、專屬私人著裝顧問服務、貴賓試衣間服、酒會服務、視覺餐服務、貴賓接送服務、孩童玩具服務、私密會客服務等。

　　楊敬強調說，國內市場需求已經與以往不同，消費者追求設計、功能、健康、服務高品質的生活方式，更注重購物的舒適感和完美體驗，消費者不僅看重購買的服裝產品，更看重享受品牌給予的服務。所以完善的服務標準，可確保高質量的服務，大幅提高消費者滿意度，會贏得顧客的忠誠和美譽，高水準的紳士服務更有利于樹立尊貴優(yōu)雅的品牌形象。

　　長期以來，在白領，服務不僅發(fā)生在終端門店，它還延伸到店面之外。白領在以客戶為中心、發(fā)覺客戶潛在需求的同時，以全員服務鏈和全程化服務為支撐，建立了一套行之有效并科學合理的服務運營系統(tǒng)，通過為顧客提供更多回報性消費體驗，樹立了服務型品牌的口碑和形象。為打造一種充滿符號式的服務精神，白領不遺余力。

　　創(chuàng)新服務提升品牌價值

　　服務是“連同產品一起出售的活動、利益及滿足感”，服務型企業(yè)的打造已經成為未來發(fā)展的新趨勢，服務是增加產品附加值、實現品牌差異化經營的必然選擇。作為中國男裝的領軍品牌，早在2004年，依文集團就開始不斷嘗試并開發(fā)新的服務項目，以滿足顧客的不同需求。如私人量身定制、高級客戶的終身設計師跟蹤服務、俱樂部式的VIP管理等。

　　作為獲得第一屆中國年度品牌創(chuàng)新大獎的品牌，在創(chuàng)新服務方面，依文一直走在中國男裝品牌的前沿。在依文，有著一批特殊身份的管家，他們組成核心精髓在于業(yè)內首創(chuàng)專業(yè)私人著裝管家概念的要客部，為貴賓要客提供獨特的“七星級專屬服務”。管家部的服務讓董事長夏華堅信依文走到今天是順理成章的事，也讓顧客覺得買依文的衣服心安理得。夏華說：“中國的高級定制我把他命名為高級服務定制。”這是依文管家部和設計師們共同完成的服務。在每年的依文會員專屬日，管家們都會提供特殊會員服務，如特別折扣卡、會員專屬沙龍等等。

　　時至今日，依文管家們已經實現了超過百位會員的愿望，借助管家服務，依文拉近了顧客與企業(yè)的距離。依文一直堅持讓終端門店成為消費體驗中心，讓這種全新體驗成為消費者的服裝搭配顧問，從這里獲取各種相關知識，甚至試圖讓他們在這里有種“游戲感”。在依文旗下諾丁山品牌店，首創(chuàng)諾丁山專業(yè)著裝顧問團，由經過苛刻甄選和嚴格培訓的時尚佳麗組成，她們?yōu)轭櫩蛡儙碜钚碌膰H潮流訊息以及專業(yè)的時尚搭配服務。

　　在夏華看來，未來服務應該側重在客戶體驗方面，服務其實是一種體驗式傳播。這種服務更注重客戶體驗，以客戶的口碑作為傳播途徑。就像依文的管家服務，最核心的內容并不是量體定制，而是用客人的視角去思考服務模式。在顧客每一個需要的空間里，根據顧客的方便去設定服務地點，根據顧客的喜好去設定著裝搭配，根據顧客的時間表去做判斷到底是該進行保養(yǎng)還是代為保存管理;要了解顧客群體的職業(yè)背景、文化背景，他們的內心需求、審美趣向，然后去精準地服務，這就是服務體驗的最高級別，也是服務的未來發(fā)展趨勢。

　　著名的發(fā)飾品牌流行美用免費盤發(fā)服務征服了一個時尚帝國。據流行美公司董事余德堅介紹，從1998年到2012年，流行美采用了買發(fā)夾，在全國任何連鎖店終身免費盤發(fā)這樣的服務模式，如今，流行美又將這種服務不斷擴大，不僅免費盤發(fā)，還可以設計造型并化妝。十年磨劍終成利鋒，流行美現在已經形成了集發(fā)飾品、化妝品、發(fā)用品，生產、物流、營銷、售后服務為一體的規(guī)模化連鎖產業(yè)。

　　事實證明，正是以“產品+服務”這一獨特的體驗營銷模式，使流行美的發(fā)展開始進入快車道，流行美打開了發(fā)飾“小”領域的“大”市場，并吸引來千萬美元量級的投資。如今，其在全國已有門店數近3000家，年社會零售額超過十億量級。隨著洶涌而至的全球一體化浪潮的到來，流行美開拓創(chuàng)新，打造一流服務，立志讓全球愛美女士都能體驗到流行美帶來的美麗與快樂。

　　白領、依文、流行美對服務的成功詮釋說明，服務已經成為塑造品牌形象，提升品牌價值的關鍵要素。服務彰顯著品牌的文化，體現了以顧客為中心的精神，而代表品牌特色的服務，還是實現差異化經營的重要途徑。