情景1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議

　　正確應對(三夸法和引導性動作)：

　　您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質，我相信穿上后效果一定不錯。請!試衣間這邊請。

　　(如果顧客還是沒有行動)小姐，你買不買沒有關系，我確實想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品味的女士才配這款衣服。

　　這款衣服是昨天才送到新款，您真幸運，是第一個試穿的人。

　　情景2、導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應對(站在顧客立場進行交流)

　　是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢?

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。

　　正確應對(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流)

　　(對陪伴者)這位先生(女士)，您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?

　　情景4、顧客擔心有質量問題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應對(對產品的不信任其實是對導購的不信任)

　　先生，這個問題您可以放心，我們的產品是按照國家權威部門生產要求，經過我們公司質檢部門嚴格監督之下生產的。

　　先生，我很負責任地告訴你，如果您在我們專賣店發現一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質量因素，我們將嚴格按照國家《三包法》對商品進行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧

　　正確應對

　　哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調換。

　　情景6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜

　　正確應對(站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和誠懇的態度進行交流)

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業的培訓，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責任的。

　　情景7、營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失

　　正確應對(銷售態度和服務)

　　先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來后)真對不起，讓你久等了。

　　情景子8、當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應對(銷售態度和服務)

　　是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的要求。但是真的很對不起了，剛剛拆給您的這個就是，并且剛好是最后的一件，您是唯一一個試穿過這件衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應對(三夸法)

　　是的，感覺很重要，感覺要專業更重要。我們接受過專業的搭配訓練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。

　　情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定

　　正確應對(三夸法、情感銷售法、服務)

　　先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調換。

　　上面的文章是小編給大家介紹的十個和顧客與相處的技巧，各位導購可以參考，在與顧客人交往中要掌握一定的技巧，這樣才能所向披靡。