C=CBNweekly
Y=石川康晴(Yasuharu Ishikawa)
對于服裝產業來說，商業地產的興衰是反映社會消費趨勢的重要風向標。敏銳地察覺到下一個會繁榮的商業地產渠道是什么，是一個服裝品牌能夠跟隨消費者需求并制造出流行的關鍵，也是日本第一大女裝集團Cross Company的經營之道。在Cross Company的全球總裁石川康晴看來，未來的實體商店會變成Show Room，而年輕人會越來越喜歡租賃衣服，經營者得隨時應變。
C：在日本經濟停滯的20年，如何把一家服裝公司發展到全日本最大規模？
Y：那段時間，日本整個服裝市場規模縮減了15%，我們是如何成功的呢？首先，我們會根據需求選擇相應的位置定位戰略，主要有3種：面向百貨商場走高端路線，面向Shopping Mall走中端、平價路線，面向一些潮流時尚商場則根據年輕人的需求來開發市場。再結合商場對自己消費群的定位，來做品牌開發和設置。敏感地察覺到下一個會繁榮的渠道是什么，是Cross Company 20年來成功的重要原因。其次，我們會對店員、銷售人員加以培訓。在服裝行業，服務質量常常被忽略。對店員和銷售人員在服務質量上進行教育培訓，讓我們的VIP客戶越來越多。雖然大家都把服務質量掛在嘴邊，但是這個時候比拼的就是兩點，一是笑容等服務的細致度，二是把一線工作者當成公司的財產，而不是公司的成本。大部分日本服裝公司店鋪的一線工作者都是非正式員工或者合同工，而我們大部分的員工都是正式員工。第三個原因是宣傳方面的高投入。
C：Cross Company最近宣布轉型為lifestyle公司。作為一家服裝公司，為什么要做出這種調整和改變？是否因為實體店鋪的數量已經接近飽和了？
Y：與其說店鋪數量達到飽和，不如說由于消費者行為的變化讓我們對實體店鋪的定位產生了新的理解。說到為什么要從服裝品牌向lifestyle品牌轉型，首先是人們現在已經從直接去店鋪購買發展為上網購買。正因如此，實體店鋪不能再僅限于銷售這個功能，而是需要在體驗和情緒上給顧客提供更多的增值服務，做一些特別的東西。比如將店鋪布置成節假日主題，在門店里提供特別時間段的晚間營業，然后將店鋪布置成布滿星空的樣子，這些都是讓門店煥然一新的方法。今后實體店會向Show Room(展示間)轉型。而店員的品質也會成為顧客選擇實體店的原因之一。對店員無感的顧客，很容易就會選擇網購，但如果店員本身是這個品牌所倡導的lifestyle哲學的具體實踐者，ta就有可能成為顧客憧憬的對象，顧客會希望跟ta交談，這種交流上的體驗是實體店鋪區別于網購的重要層面。
C：如何看待服裝租賃的市場前景？它具備多大程度的可持續性？
Y：舉個例子，現在很少有人會買CD了，大多數人會從iTunes等網絡渠道下載。未來服裝也可能出現這樣的趨勢，從店鋪租衣服來穿，就像平時我們會借兄弟姐妹的衣服穿一樣。隨著社會環境變遷，將來也會出現這樣的服裝租賃市場。租賃是一個全新的業務模式。30至40歲的人買新衣服，20至30歲的人買新衣服或二手衣服，而10至20歲的年輕人可能選擇租賃衣服。顧客花服裝定價30%的錢租賃全新的衣服并保有一段時間，或花10%至20%的錢租賃相對新的衣服并保有一段時間，這些服裝經過少數幾次租賃最后以古著的形式出售。因為中端服裝本來就涉及到打折，所以這樣的模式如果成功完全可以回收成本。但物流、保養、回收方式都還需要摸索。同時這也需要一個強大的、服務優于現在普通網購體驗的平臺來實現。而是否適合中國市場，我們也會展開進一步的分析和調查。如此，才能滿足不同人群的需求。目前來說，服裝行業還沒有滿足全部的市場需求，所以這樣的嘗試是可能的，但需要反復求證實現的可能性。我們目前的做法是從VIP顧客中選擇30名來做調查樣本測試，然后測試期間出現的問題一一解決之后，再正式開始。
石川康晴是Cross Company的全球總裁。Cross Company是日本第一大女裝集團，也是亞洲發展最快的服裝集團，旗下有19個品牌。
