7月2日晚間，在廣東省中山市樂和廣場H&M試衣間試衣的楚女士(化名)，突然發現遮擋簾后面藏有探頭。楚女士立即告知H&M店員。店家報警之后，警察趕到封鎖了現場。
據媒體相關報道，事發后，楚女士多次找店內工作人員溝通，也多次撥打H&M中國上海總部電話，但均未得到合理的解釋。
針對此事，記者致電事發H&M店鋪詢問最新進展。該店店長將電話轉至H&M中國上海品牌部。
H&M中國品牌部相關人員對記者回應稱，事發后，H&M廣東地區經理趕到了事發店鋪，對店員、保潔、安保人員進行了排查，基本排除是自己店員所為的可能。目前相關物證已經交給警方鑒證科，等待相關檢查報告。
該店目前安保情況如何?H&M中國品牌部人員對中國網財經記者稱，現已安排員工在該店試衣間全天執勤，頻繁檢查試衣間情況，加強安保巡邏。她表示，目前H&M中國已經對全國門店進行了通知，希望各店加強安保巡邏工作。
但是，針對楚女士提出的“H&M承擔其因此事在調查過程中所產生的乘車費用;給出合理的說法;同時賠償精神損失費”等三點要求，在H&M中國上海品牌部相關人員給中國網財經記者的回復中并未有任何體現。記者回撥電話想做進一步詢問時，被H&M中國總機客服以記者不能提供員工實名為由拒絕了采訪。隨后記者嘗試再次與事發店鋪的店長聯系，但該店店員稱店長外出，暫時無法取得聯系。
