剛過去的上周五（1 月 27 日），ZARA 在倫敦開出一家新門店，這是一間快閃店，占地面積只有 200 平方米，只會存在 3 個月（到期后會交棒給 ZARA 在 Westfield Stratford 新旗艦店，5 月份會開幕，到時候會有 4500 平方米的超大空間），但它仍然有著特別的意義，這在于它是 ZARA 定義中的第一家“click-and-collect”門店，它的很多設計、布置和為消費者提供的體驗都帶有指標性的意義，我們也可以從這間快閃店來了解看看 ZARA 對于未來快時尚消費的理解和準備。

　　簡單的說，這間門店提供了兩種體驗，第一，你可以在 ZARA 的線上商店進行選購，然后到店提貨（當天下午 2 點之前下單，當天你就可以到店收貨），或者你就在店里面也要用自己的手機在線選，工作人員也會幫助你完成。

　　第二——也是更重要的，門店本身提供了非常多新的體驗，即便你在線上進行了挑選，來到店里也仍然可以進行具體的體驗。店內工作人員手上的移動設備可以隨時監控產品庫存和進行調貨等操作，顧客則可以在工作人員那兒直接得到服裝款式、顏色乃至尺碼的搭配和建議。同時店內的智能鏡子可以通過 RFID（射頻識別）技術來掃描商品二維碼，實現對顧客購買或者穿搭的進一步信息支持。

　　同時，我們在 2016 年報道過 ZARA 開始的自助結算系統自然也用到了這家快閃店，顧客可以選擇傳統的收銀臺，也可以通過專門的 app 來對所挑選的商品進行識別，進而以手機等移動支付方式完成購買，這樣效率更高，過程也更有趣。

　　值得一提的是，這兩項新服務在 ZARA 方面都已經測試多年，自助結算系統從 2016 年開始，智能試衣的這套體驗的立項時間更早，2015 年就開始了。快時尚巨頭的動作還是相當謹慎的。

　　這間快閃店為我們展開了一個面向未來的無人服裝店的可能。而在當下它有更現實的意義，它體現了 ZARA 想要進一步打通線上線下的努力（競爭對手們在這方面跑得更快，比如優衣庫），ZARA 母公司 Inditex 的集團主席兼 CEO Pablo Isla 對此就表示“這是 ZARA 將線上和線下相結合戰略的一個新里程碑”。份量和意義可見一斑。　 

　　即便短時間你沒機會來到這間店，其實也還好，接下來的 Westfield Stratford 大店也會提供一部分“click-and-collect”的服務，比如店內將有機器人專門管理的倉庫來支持網絡訂單，自助結算的服務也都會提供。如果說過去傳統服裝品牌要發展，主要得靠不斷的開店來實現的話，這樣線上和線下進一步結合，提升用戶體驗和挖掘消費潛力，或許才是在實體經濟成長放緩的當下更行之有效的方式。