無印良品在新方向的嘗試，本質上就是在挖掘用戶的更多可能性，而且它用戶的變現方式其實還是很傳統。有趣的是，這種傳統乙方生意的發起者變成了良品計畫這種零售商。

　　如果你生活在一個有無印良品店鋪的城市，數一數你每個月會去幾次，然后問自己為什么，你就會發現一些有趣的事。

　　去的次數變多的時候，你會在店里發現很多看上去很像的人，他們身上飄出一股樹的味道(如果他們聚在一起，看起來就很像一片森林)——我試圖用一個很中性、不太容易讓人彈跳起來反駁的詞來描述這種感覺，你腦中可能會立刻冒出好幾個關鍵詞來豐富它。這感覺和在日本待上一段時間之后就有點像，街上的人們干凈整潔精致，但是慢慢你就會從色彩與飽和度里找到一些規律，然后發現，街邊很多小店的服裝模特搭配也是一個風格。

　　這些帶有森林味道的人，就是無印良品的目標用戶們。

　　僅僅在我經歷的幾次與這家公司的采訪過程中，我聽到的和商品定價有關的問題就出現過多次。即便去年調了一次價，不可否認，和日本的價差依然存在。

　　但這又擋得住什么呢?我還是在東京的無印良品店鋪看見大批興致勃勃說中文的客人們(另一個類似情況出現在生意同樣做到國內的優衣庫)。在上海淮海路那家賣書的無印良品里，我在收銀臺看到的排隊情景，也足夠讓任何一個來自日本總部的無印良品員工興奮。這家店開業當天的營收也創下了公司史上最高紀錄。

　　到這里，我就要有些馬屁感地說，這家公司做到了一件還蠻了不起的事——它的顧客們喜歡它的產品，會反復購買，而且有時候明知價格存在差距，但在下單時還是會自我催眠。比起它多達7000種的商品，這些認同它價值觀的用戶們是更有潛力的商業機會。

　　無印良品的商品，雖說是以“合理拒絕無用”作為核心開發思想，另一方面，收納也一直是它的強項。比如這種塑料換裝瓶，它的設計初衷也是為解決浴室或廚房架子的雜亂問題。

　　那些洗發水、洗滌劑公司們總喜歡賣一些圓瓶，它們既占空間也容易滑跑。方瓶能占滿更多空間，視覺上也更整齊。

　　我一直覺得這家公司很會講故事，但其實任何一家公司都可以這樣。開發任何一個產品自有其理由——那么你為什么不把它說出來，然后告訴你的消費者呢?在無印良品店鋪里看那些商品說明，有時確實會發出“原來如此”的感慨，這種購物過程中的消費者教育，效果并不比專門開講座要差。

　　那些被設計吸引的人，被“原來如此”的功能里的竅門吸引的人，也許是無印良品早期的用戶基礎，當無印良品生活研究所(我們曾經報道過它，這是個擴大用戶基數的大坑)讓更多人參與到商品研發過程中時，這個品牌就已經把剛剛說的那種帶有森林味道的“生活方式”傳播給了這些信徒們。

　　所以，當這家公司的老板、社長松崎曉提到無印良品未來要做的幾件事的時候，你就會發現，用戶的變現方式其實還是很傳統，有趣的是，生意的發起者變成了良品計畫這種零售商。

　　1.為什么它有資格說Compact Life

　　這是無印良品最新的全球化戰略。選擇的概念也最能簡潔清晰地向老外們說清楚這個品牌想干什么。它的概念源于2014年11月在香港實做的一次消費者調查。

　　當時，無印良品的10人研究組分成兩隊，花了4天，針對香港20戶普通家庭做了一輪觀察研究。香港和日本的居住體驗其實很像，狹小，亟需收納的智慧。其實不僅是香港，無印良品與倫敦的一些做畢業設計的大學生們還合作了實地觀察項目，由于房租昂貴，租住在share house的倫敦年輕人也面臨同樣的逼仄難題。

　　香港項目調研，一戶人家在項目實施前的狀態。

　　調查方案分成4步：

　　①在你撲出來的柜子里選出真正必要的東西

　　②設想能夠有效地容納這些東西的裝置

　　③想一種輕松容易的收納方法

　　④收納之后的簡潔空間能體現并享受自己的個性與樂趣

　　剛剛那戶人家后來變成了這個樣子。

　　無印良品既有的商品系列中，其實和宜家一樣，用了標準化模塊處理的辦法，很多單品可以組合使用，所以你懂的，它也會不斷誘使你反復消費。

　　無印良品的儲藏組合，也是使用了標準化模塊設計。

　　2.為什么“斷舍離”只是個空話，以及重要的是有人告訴你怎么做

　　前段時間流行的那個“斷舍離”的說法，我也試圖實行過，但作為一個連海邊撿回來的石頭都覺得能當筷架而舍不得丟的巨蟹座，我打開柜子之后只能想起滿滿的回憶，然后就默默關上了柜門。

　　但多數人都還是有一個理想的居住空間，不然也不會在收藏夾里放那么多再也沒有打開過的住居精美圖片。大概是2004年開始，無印良品曾經設過一個“設計咨詢師(IA)”的職位，如今這個IA團隊一共有132人(日本92人，海外市場36人。其中中國11人，有3人在上海淮海路店)，而且已經形成了管理制度，形成了內部金字塔形的升職通道。

　　說得簡單些，這些人從無印良品內部對設計咨詢有興趣的員工當中考試選拔，針對臥室、客廳、收納三個主題做社內培訓。這群人只解決一個問題——告訴來咨詢的顧客們，怎樣能夠活用各種商品與組合，實現他們想象中的生活。

　　在提供“室內設計咨詢”的無印良品店鋪中，設計咨詢師們用3D模擬出裝修效果圖，如果是在東京的有樂町店和博多Canal City這類旗艦店，3D建模精度會進一步提升。

　　無印良品東京有樂町店，設計咨詢師們有一塊專門領地提供咨詢服務。

　　對于無印良品來說，這是個類似于設計咨詢公司一樣的生意。目前，平均每年室內裝修咨詢大約有3萬件，其中有6成顧客都想解決“收納”問題。無印良品每次咨詢后帶來的成約單價大約是16萬日元(約合9300元人民幣)。

　　2015年，與設計咨詢有關的銷售額有約42億日元(約合2.45億元人民幣)，2016年預期更是希望有50億日元(約合2.92億元人民幣)。當然，與最新財年2602億日元(約合152.03億元人民幣)的總營收相比，它所占比例并不算高。但這家公司會因此離“真正的生活方式提案者”這個目標更近一些。

　　3.其實也可以造房子啊

　　無印良品造房子并不算新鮮事了。幾個項目模板當中，比較有名的是以下幾個：

　　建筑師難波和彥的“箱之家”基礎上商品化的“木之家”。

　　建筑師隈研吾設計的“窗之家”。

　　針對狹小占地面積的“縱之家”項目。

　　這組項目主要由關聯公司MUJI House負責。不僅是造房子，它還提供一個名為“Infill 0項目”的裝修服務，最早主要面向法人，2015年9月開始，也從個別地區開始試點針對個人客戶的從零開始翻新裝修服務(但都在日本)。支持這個項目的就是它的各級設計咨詢師，像天花板、地板、組合式廚房、門把手等這類裝修材料也進入了商品目錄。在此基礎上的“Infill+項目”，全部7000種無印良品商品都會被納入選擇范圍。

　　MUJI Infill 0項目提供從0開始的翻新裝修設計咨詢服務。

　　MUJI Infill+項目讓你為家里裝修買更多無印良品商品。

　　如果要說未來的話，那么“收納”也僅僅是主題的一部分，無印良品的商品開發也會有更多可能，比如“植物”“廚房”等等。還記得宜家去年推出的廚房新系列嗎?其實是一個道理。

　　也許你會覺得，在一個沒有地皮產權的地方會有諸多限制，但是我們曾經報道過小空間的居住設計商機，至少能夠說明，沒人能擋住“讓生活更好一點”這種想法。目前在中國，裝修設計服務很多采取贈送的形式，服務本身缺少價值，業主需要更掛心施工進程，但是未來呢?既然你能夠為送餐合理付費，為更多服務合理付費的時代其實并不遠。

　　4.一個新點子

　　支撐這次Compact Life概念的，其實是一個新的開發理念，它包括兩個要點，一是帶有無印良品傳統特色的“拒絕無用設計”，另一個是“有通用性”。他們給這組開發理念起了個名字叫“1+1=1”。

　　這個倒不難懂， 比如與門把手合二為一的毛巾架、與灑水壺合二為一的除濕器、還有與瓷磚合二為一的LED燈。

　　這些想法與概念，最初也都來源于香港的那個Compact life調研項目，目前已經開發出15個試驗商品，預計在2017年陸續上市銷售。