第三層級:以增值服務為特色的深度溝通
深度溝通的最高境界,不在于形式上的溝通,而在于實際目的的達到。
深度溝通的根本目的,在于消費者對品牌的認同接受。從這個角度來說,提供增值服務,是消費者最能夠認同并接受品牌的方法,是深度溝通的最高境界。
它可能并不需要品牌直接與消費者進行面對面接觸溝通,但通過品牌提供的增值服務,能夠讓消費者更加清晰地了解品牌“以顧客為中心”的經營理念和品牌獨特的核心價值理念。
增值服務,是在正常服務范圍外提供的額外服務,這種增值服務令消費者感受到意外驚喜,使其對品牌感到非常滿意。
移動全球通要保持大客戶的忠誠度,減少流失到聯通的客戶量,是加大廣告投入有效,還是提供機場貴賓服務、贈送積分等創新增值服務有效呢?
當然,是增值服務。
移動正是抓住了品牌的感性價值增值服務有效截留了高端客戶的流失。全球通“我能”的感性價值正是以一種平等的、共鳴的語氣,表現自信、樂觀、超越自我、不懈追求等含義,暗合全球通客戶的心態行為。這個群體還擁有更高層次的需求,需求層次金字塔最上層“自我實現”的需求:像良好的體驗性、自身尊貴的感覺等。全球通的品牌內涵沒有停留在廣告宣傳,而是緊緊圍繞“樂觀、不斷追求、自身尊貴感、自我實現意識”的“我能”的具體內涵,創新出一系列的增值服務。為全球通VIP客戶量身定制全球通VIP俱樂部,以尊貴周到的VIP機場服務、無微不至的大客戶經理服務、錦上添花的個性化增值服務,為會員們帶來由衷的舒心與輕松。“尊崇倍至,享我所想”是全球通VIP俱樂部會員最真切的體會與感慨。如大客戶經理服務,全球通VIP俱樂部為客戶配備訓練有素、專業干練的客戶經理,一對一隨時為客戶提供移動通信咨詢和幫助,只為客戶服務。不僅是客戶私人的通信專家,還將成為客戶的朋友。俱樂部的任何活動安排,客戶的客戶經理都會及時通知和邀請客戶。俱樂部種種尊貴的貼身周到服務,讓用戶省卻無數精力煩惱,體驗尊崇享受,也真切感受到包含在增值服務中的品牌價值理念。
高端品牌的根本差異:感性價值
時間:2013年11月25日來源:網上輕紡城作者:
深度溝通適用于那些感性價值大于理性價值的品牌,尤其是具有人文氣質的高端品牌,深度溝通能夠將那些在廣告中無法傳達的深刻內涵傳達出來,給消費者足夠的時間去理解和消化,認同和接受。
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