誰都知道“顧客是上帝”這句話。為了吸引顧客，留住顧客，服裝企業無不絞盡腦汁。當消費者進入店門的一剎那，店員們就會盡量滿足顧客的需要，以最好的態度讓顧客滿意，以此來提高銷售，實現品牌的利潤。

　　相信現在很多企業都明白好的服務需要從始至終，但是什么是服務的終點呢?難道微笑地送走顧客就完成任務了嗎?企業是否把服務真正落實到事無巨細?

　　本期終端魔方特邀咨詢顧問專家戴春華來為讀者答疑解惑。

　　小表格 大門道

　　VIP英文是Very Important Person，顧名思義就是非常重要的客人，據統計，一位VIP顧客購買衣服的數量是普通客人的3倍，每季惠顧次數是普通顧客的10倍，然而VIP顧客從何而來?很多企業都選擇發積分兌換禮品作為對VIP顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達的是“禮品雖輕情意重”的意思，也是培育客戶忠誠度的營銷重要手段。但是難道發VIP卡的就可以成為VIP顧客嗎?

　　答案是否定的，顧客的信任和忠誠度不是平白無故的，必須建立在良好服務的基礎之上。戴春華向記者出示了一張某服裝公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，并分析了其中不合理的地方(如圖)。

　　戴春華認為，雖然這張叫“VIP”顧客的積分兌換禮品表，是針對非常重要的客人的表格，整體卻欠缺尊重之意。“首先，整體表格手續繁雜，又是簽字又是聲明。不就是一個小小的禮品嗎?VIP顧客有的是消費力，根本不在乎你一個什么小禮品。”

　　其次，積分夠了本應能直接兌換，上圖顯示卻要店長批示、區域主管批示，手續過于繁瑣。戴春華表示：“這些積分都是顧客買服裝時真金白銀換來的，難道消費者買衣服的時候也要管理層批?”