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服裝品牌終端在納新中調試 體驗服務個性化

時間:2014年01月04日來源:中國品牌服裝網作者:

在國內服裝品牌良莠不齊快速搶占市場的背景下,以及在異軍突起的網絡銷售沖擊下,服裝品牌“大洗牌”在所難免,在此過程中品牌如何靠過硬實力占得一席之地,很明顯終端是制勝環節。

  APP應用多維化

  說起APP,隨著智能手機的普遍應用,購物APP深入到眾多消費者的購物生活。但是,品牌一窩蜂地扎堆APP,導致多數品牌APP淹沒在移動終端之中,甚少有人使用。

  通過總結,具有個性化、便利性服務的品牌APP才能讓消費者長期使用,對此,一些品牌商快速進行APP應用的調整和更新。

  拿快時尚品牌來說,Gap和Banana Republic推出線上預留商品服務“Reserve In Store”,顧客可以利用手機APP預覽商品并同時預約到店試穿,在一小時之內,顧客會收到email通知預約服飾已經在指定店家準備好了,只要在24小時內到店試穿、付款,就可以節省許多血拼時間。這樣的服務可以消除網絡購物的顧慮,如尺寸不合、實品與期待不符,或是線上交易安全的問題,又可以享受到網絡購物快速瀏覽商品與無須人擠人的便利。

  可見移動營銷與服裝品牌結合,碰撞出無限的創意火花,在服裝市場大戰中,為消費者帶來更多的品牌互動體驗,品牌體驗大幅提升,亦將成為服裝品牌市場競爭的新亮點。通過和眾多知名品牌的合作,移動APP營銷還需要遵循消費者內心需求,更互動,更個性,也更能激發參與興趣。

  大數據分析精準化

  大數據的來臨正在悄無聲息的改變著品牌對銷售的認識,無論從數據端的采集還是到海量數據的分析,都將以一種前所未有的方式進行。

  僅就一家店鋪而言,經營者可以實時的看到終端店鋪的客流情況,顧客在店內的消費動線,對試銷產品的關注度,VIP的消費情況。零售分析不僅僅局限在傳統粗放的數據采集,而是采用更加主動的方式記錄終端發生的每一個因素的變動。

  為快速對市場及消費趨勢作出預判,ZARA實體店銷售人員的職責不僅是賣產品,還要細心收集消費者的意見反饋,同時負責傳遞給上級。每天關店后,ZARA店員都要統計消費者購買率和退貨率,通過信息系統形成分析報告,再將數據傳達給總部。所有數據都可以被相關人員包括設計師、市場人員、采購、買手、管理層共同分享。市場銷售信息為設計師設計新款式提供了依據;成交量和庫存率便于總部更好地控制產品的產量,匯總后的數據幫助管理層進一步作出決策。方便的數據系統促使每個人都參與到品牌營銷、產品建設中。

  電子商務更為ZARA收集了海量消費者的行為數據,幫助品牌作出合理的生產銷售決策。據悉,在ZARA品牌官網,消費者每點擊瀏覽一次產品,系統會自動進行記錄,其網站還會統計哪款產品的點擊量高,并記錄分析購買人士所使用的網站語言和選擇的尺碼,通過此舉品牌可以判斷出消費者的喜好、流行趨勢以及不同地域消費者的身材特點等重要信息。

  對服裝企業而言,店鋪是所有前端工作的承載和最終檢驗的環節,店鋪數據是品牌運作所有數據匯集的樞紐和動脈,只有終端店鋪贏利,品牌才能贏利。

標簽:服裝品牌
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