粉絲經濟：通過開展自營業務和提升自有物業比重，打造差異化競爭路線，提高客戶粘性，抓住客戶需求和痛點，培養忠實粉絲客戶;

　　建立大平臺：通過線上線下業務聯動的o2o模式，搭建線上購物平臺，滿足消費者網上瀏覽、線下體驗、線上下單的“一攬子”購買行為。

　　簡言之，互聯網時代的百貨公司轉型“三部曲”即：“賣貨”、“聚粉”、“建平臺”。

　　賣貨

　　賣貨是互聯網時代的百貨公司轉型o2o的第一步。賣貨不是簡單地銷售產品，更要提升自身服務，優化客戶體驗。同時，百貨公司也必須充分利用線上線下等各種手段途徑，不僅要提高客單價，更要最大化最有效地擴大銷量。在互聯網時代，傳統百貨公司應該充分利用互聯網帶來的巨大營銷紅利，并優化改造線下實體店，采用線上線下一體化的o2o模式，將線上營銷、線上支付與線下實體店體驗相結合，從而實現“快而美”的“賣貨”。

　　就賣貨而言，英國的argos無疑是零售業轉型成功的典型代表。argos號稱為英國最大的百貨零售連鎖商，擁有17000個品類、600多家分店和23000名員工，其經營范圍包羅萬象，涉及五金交電工具、文化用品、家用電器、珠寶首飾、玩具等。

　　與傳統零售商不同的經營方式不同，argos的線下實體店沒有貨架與商品展示，店內只有用于查詢的購物導向書、海報、電腦終端和儲存商品的倉庫;在供應鏈和庫存管理方面，argos采用透明化可視化管理，既可以讓顧客了解并根據庫存和物流狀況來有選擇性地購物，又能夠降低供應鏈管理和庫存成本;在品類管理方面，argos也具有獨特優勢：既能提供多種款式的商品給顧客選擇，又專注于自有品牌的商品經營，通過差異化競爭的方式，避開殘酷的價格戰，同時又可以提升產品質量、客戶體驗和滿意度。

　　聚粉

　　其次是聚粉。相對于大眾化的需求“賣貨”，“聚粉”更多意義上是對那些具有一定知名度的品牌商的高端訴求。本文認為，凡是具備一定知名度與實力的品牌商，均應該重點致力于挖掘和開發聚粉能力。粉絲的核心不是營銷，而是服務，盡管互聯網時代帶來了巨大營銷紅利!在服務沒有完善的時候，一味想著去賣貨，就本末倒置了。今天的品牌商完全可以走向聚粉，進而賣貨，進而建立自己獨立平臺格局的路子。

　　小米手機，無疑是“聚粉”的典型案例。所謂“粉絲”，本質上追求的是一種精神與情感方面的訴求，而非純粹的利益驅動。而能夠帶來“真粉”的絕對是一種對產品的專注、認真與極致。因此，“專注極致口碑快”才是小米出奇制勝的秘笈!不可否認的是，利益驅動在粉絲經濟中也很重要，但已不是決定性因素。

　　建平臺

　　建平臺，是傳統百貨公司購物中心化轉型的必然結果。當線上企業、傳統的平臺企業，已經積累了大量的用戶并具有了很強的賣貨能力之后，那么就需要將平臺延展，需要挖掘和開發更大的購買力和市場潛力。

　　購物中心是指一群建筑，是組合在一起的商業設施，按商圈確定其位置、規模，將多種店鋪作為一個整體來計劃、開發和經營，并且擁有一定規模的停車場。購物中心本質上是商業地產，它本質上是服務于眾多購物人群的一個多層次一體化的服務載體與平臺。當前，由大型連鎖百貨公司發展或擴建而成的購物中心不僅日趨上升，也獨具優勢。百貨公司型購物中心比純物業型購物中心具有的優越性體現在：百貨公司由于信譽佳、客戶關系多、營銷促銷管理水平高;故招租招商較容易，且業績一般也較佳。但由于面積不夠大，這種購物中心的業態復合度還不夠，仍需不斷擴建及興建購物中心規模。