在華東地區,秋冬服裝的銷售高峰是從11月開始,但在東北市場,卻提前到了8月份。同一天,東北的店鋪和西南的店鋪一起開張,但銷售的商品和促銷的計劃卻完全不同。“像這種銷售的市場反饋,我們以往是沒有經歷過的,未來將會面臨更多。”潘寧說。
“我們整體的運作還是基于大城市的經驗,未來主要是面向二、三線城市,國家政策更多的也是農村城鎮化,更多的城市會出來,對我們來說,進入的過程當中更多的去學習和認識這個市場是最重要的。”
除了把店鋪的網撒得更廣之外,優衣庫希望在上海、北京這樣的大城市的邊緣地帶可以繼續深挖。“上海有46家,東京有98家,上海有沒有可能做到這一點呢,完全有可能。”
在北京的郊縣,優衣庫開了大概五六家店。潘寧想象著北京將來也像東京一樣,人們住在郊縣,每天到城市中心去上班,他希望以后更多的店能開在住宅區和城郊。
潘寧自己是從一線一步步做到CEO的。現在雖然身為CEO,但他仍舊強調深入一線的重要性。“我現在作為大中華區CEO,可以說,所有的經營判斷、靈感都是來自于一線、來自于店鋪和商品。我們的經營理念是商品和賣場是我們跟顧客唯一的接點,所有的東西,包括問題、機遇、需要改變的課題,都是在這個接點上產生的。”
對員工而言,則意味著服務基本功。去年優衣庫新招聘了470名應屆畢業生,潘寧親自到北京給新員工培訓,今年預計招收530名。雖然擴張很快,他始終強調清掃店鋪、整理貨架、疊衣服這些基本功的重要性。
回憶起自己留學日本期間,潘寧初到山口縣的優衣庫面試時,并沒有想到當年日本這個“鄉鎮企業”可以成為現在享譽世界的國際品牌。商學碩士畢業的潘寧從優衣庫的店員做起,每天清掃、疊衣服、喊“歡迎光臨”。
“我也常常嘀咕:我有未來嗎?”但現在,潘寧仍舊敢對比他更年輕更精力充沛的員工說,“我現在踩縫紉機肯定比你們踩得快,疊衣服肯定比你們疊得好,這都是當年打下的基礎。”