服裝生產企業向品牌運營商轉型過程中,有三條可選的道路:網絡銷售,店鋪銷售,或者“網絡+店鋪”。如果走店鋪銷售的道路,從生產商到品牌運營商的核心是思維方式的轉變,思維方式轉變的核心是建立以良好的客戶體驗為核心的運營體系,而良好的客戶體驗表現為6個可度量因素:客流量,進店率,成交率,客單量,重復購買率以及轉介率。
對這六個因素的解構,在運營上可以看做是相互關聯的約束函數,其運行規律類似于矩陣運算,內部有大量的參數。
當然,別忘記一點:這些要由企業家來推進。需要說明的是,這六個指標只是結果,只有建立起支持這六個指標的運營體系,品牌運營才算是走上軌道。
客流量
對于而言,首先要解決的是客流量。客流量首先取決于所在的城市的特性,其次決定于這個店鋪在該城市中的什么商圈。城市和商圈的位勢直接決定了店鋪的商業環境。
一般而言,中心城市的核心商圈的人流量有30-40%是周邊城市前來消費的人群。而次一級的商圈就沒有這樣的幸運。這是中心城市核心商圈商業成本高企的原因之一。這個因素,在店鋪選址中是首先要考慮的:進什么商圈。其潛在的決策是品牌的定位和實力。至于進了什么樣的商圈,能否存活下去,是另一個話題。