三大要素，提升核心競爭力

    眾所周知，受全球經濟不景氣的影響，2012年是中國實體經濟特別是服裝市場低迷的一年，眾多服裝企業謹小慎微，如履薄冰。然而深圳萬旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開店一年多，業績卻店均過千萬，成為服裝業的一匹黑馬。那么，萬旗克勞西如此優秀的成績背后究竟有著怎樣的秘密？深圳萬旗服飾有限公司總經理韓志強分析了其中訣竅所在。

    總經理韓志強認為，一個公司能否成功，取決于它是否具有良好的競爭力，而核心競爭力主要從三點中體現：第一是產品，第二是管理，第三是終端。

    首先是產品問題，什么是“別人沒有”，就是差異化、獨特化。這個很多人都在談，可是落到產品上還是大同小異，“差異化”、“獨特化”成為紙上談兵。那么萬旗是怎么做的呢？兩個字：創新！韓志強表示，萬旗非常注重創新，因為只有創新，才能把差異化、獨特性落到實處，才能夠展示優勢，保證產品的品質。舉例來說：在普拉達精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬旗店里也能夠看到；在設計上與國際接軌，始終走在時尚的前沿；在版型上萬旗開創塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬旗還開展了高級量體定制業務，當然這并不是老調重彈，萬旗的定制承諾是從客戶下單開始，7天內交成品給客戶。為什么要這么做？因為女性的及時消費心理很強，縮短定制時間客戶就不會因為等待而錯過當即穿著的愉悅感。這樣一來，客戶對萬旗克勞西品牌產生認同感，顧客的口碑傳播效應也就產生了。

    其次是管理問題。韓志強常說，最好的管理就是最好的服務，最好的服務就是最好的管理。在萬旗，提倡的是縱向的組織架構、橫向的管理模式。比如事件出現了，馬上就有首要接待人對接。在這個過程中，他可以調動公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級的協力合作過程中，也加強了交流，消除了部門層級影響，真正達到了高效、快捷。

    另外，管理的基礎是人才。韓志強認為，人才的第一要素是優秀的品質，勤勞、有責任心、學習能力強，這才是企業需要的人才，才是社會需要的人才。萬旗珍惜人才，非常注重培養人才，注重團隊學習，通過學習提高人的素質，提高對事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團隊的協調作戰能力。學習對個人是加法，對團隊是乘法，為了培養員工，萬旗還制定了人才戰略聯盟機制，和員工簽署《人才戰略員工協議》，選送優秀的員工去繼續深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學成后為公司服務一定的年限，這樣個人增值了，社會認同感增加了，更提高了員工的主觀能動性，也創造了高效能。

    最后是終端問題。萬旗非常注重終端建設，并制定了全國統一的標準化服務，從禮儀到話術，都有一套非常完善的標準。客戶走進任何一家店，他所感受到的、聽到的包括對產品的介紹等都是一樣的。同時萬旗也非常重視對終端銷售人員的專業技能培訓，因為顧客進店中，終端銷售人員必須通過對產品的解讀，讓顧客充分感覺到產品的價值，通過終端銷售人員的禮儀話術，產品才能如藝術般地呈現在客戶的面前。

    萬旗還十分注重終端的服務細節。韓志強說，在萬旗終端流傳著一句話，叫作“倉庫比賣場干凈”。倉庫顧客當然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標準和做事的態度。正如日本著名企業家稻盛和夫先生所講：“打造建設規范行為，塑造思想，提高工作的效率和質量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗式的服務。”