上下游供應(yīng)鏈管理

　　規(guī)模定制的另一大難點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理。一個(gè)箱包零配件涉及10個(gè)以上，而各種組合之后，涉及配件更達(dá)到驚人的100個(gè)之多。如此龐大的品類，如何維持供應(yīng)鏈準(zhǔn)時(shí)無誤差地配送?

　　事實(shí)上，樂昂在推出規(guī)模定制之前，已經(jīng)完成流程管理以及供應(yīng)鏈的整合。

　　“我們有6家合作工廠。”

　　顧客選擇定制，就是企業(yè)通過不同產(chǎn)品組合，以超值價(jià)值的體現(xiàn)給消費(fèi)者。在樂昂龐大的供應(yīng)鏈體系中，有兩個(gè)層次最為關(guān)鍵，一是企業(yè)本身與消費(fèi)者的關(guān)系，二是企業(yè)與配套供應(yīng)商的關(guān)系。樂昂的規(guī)模定制相較于傳統(tǒng)定制獨(dú)自承擔(dān)整個(gè)制造環(huán)節(jié)，而大規(guī)模定制則只做自己擅長的領(lǐng)域，其他環(huán)節(jié)則交由產(chǎn)業(yè)鏈中其他企業(yè)來完成。

　　一個(gè)企業(yè)的壯大，除了有自己的獨(dú)特銷售力而外，更要具有高效的供應(yīng)鏈。樂昂在整合過程中做到，企業(yè)自身除了主要承擔(dān)設(shè)計(jì)、制模等重要加工部分，其他剩下部分全由控制線上的企業(yè)生產(chǎn)，這種立體的綜合服務(wù)模式形成了樂昂定制的典型特點(diǎn)。

　　在競爭白熱化的今天，樂昂又是怎樣鎖定自己的目標(biāo)客戶的需求?

　　縱向客戶挖掘

　　樂昂的方法是這樣的，不管是加盟商還是本部，每一個(gè)成交的客戶都有一個(gè)系統(tǒng)的檔案，包括選包的喜好、客戶的行為等。

　　一種行之有效的方法就是挖掘客戶信息。為了更好地留住客戶，許多企業(yè)正在努力地記錄、跟蹤、預(yù)測、影響客戶的行為，并形成了系統(tǒng)的客戶信息檔案。

　　麗嘉酒店集團(tuán)在客戶信息挖掘方面很成功，樂昂也在進(jìn)行微創(chuàng)新。麗嘉酒店集團(tuán)利用顧客的要求與投訴收集了大量有關(guān)最佳顧客的信息，所有這些信息都是從一個(gè)巨大的顧客歷史記錄數(shù)據(jù)庫中獲得的。

　　這家酒店集團(tuán)就具備為成千上萬的顧客提供個(gè)性化服務(wù)同時(shí)又可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的潛力。例如，通過整理那些包含了乘客信息的檔案，英國航空公司培育出了一種能夠預(yù)測何時(shí)以及因何種原因顧客將會流向其他航空公司的預(yù)期能力，由此公司就有機(jī)會在此類顧客流失之前實(shí)施留住顧客的行動。

　　樂昂也在這方面用到了極致。樂昂加盟商在公司本部提供的定制模塊，在店面逐一分類，然后根據(jù)客戶的需要將定制元素，只許通過系統(tǒng)傳回總部即可。也就是說，加盟商只需接單，其他交由樂昂總部來完成。

　　一個(gè)項(xiàng)目形成熱潮，不僅僅在項(xiàng)目本身的吸引力，還在于盟主對加盟政策和加盟體系的合理設(shè)置。樂昂作為一個(gè)成熟箱包品牌，加盟費(fèi)卻僅為5000元，門檻低卻能享受高價(jià)值品牌的服務(wù)，何樂而不為?而且，樂昂還承諾，凡在2013年12月31日前的加盟商都免收加盟金;同時(shí)，對加盟商門店按總部VI設(shè)計(jì)進(jìn)行裝修后，在加盟商二次進(jìn)貨時(shí)給予裝修補(bǔ)貼費(fèi);另外為刺激銷售，樂昂還設(shè)立了返利政策，在經(jīng)銷商達(dá)到指定年銷售額的基礎(chǔ)上給予的獎勵，該返利分貨返和現(xiàn)金返利兩種，據(jù)了解凡年進(jìn)貨金額在30萬以上，返利比率高達(dá)1%。

　　“3月份這次加盟商考察品鑒會，簽約的來自太原、包頭、濟(jì)南、鄭州、烏魯木齊、常州6個(gè)城市。”樂昂招商項(xiàng)目部姚亞介紹。

　　復(fù)雜的規(guī)模定制體系，使樂昂將“定制”從富裕階層的奢侈生活專享轉(zhuǎn)變?yōu)槠樟_大眾個(gè)性化消費(fèi)，個(gè)性化在今日已慢慢演變?yōu)橄M(fèi)必需品，龐大的消費(fèi)市場大門已經(jīng)悄然開啟!