一直以來,凡客被視作“線上的優衣庫”,自凡客上線以來29元的VT,69元的牛津紡襯衫……都以其高性價比為凡客贏得了大量用戶。2013年年初,凡客高級副總裁王春煥表示:“2013年,凡客將會兩條腿走路。”這兩條腿即陳年提出的兩個供應鏈:一個是以基本款服飾生產為主的低成本、大規模供應鏈;另一個則是以多款少量、快時尚風格服飾為主的快速供應鏈,即“ZARA+優衣庫”。如今,凡客女裝的周轉時間,已經達到了最快30天。
首先在供應鏈體系方面,凡客堅持“多款少量”的快時尚策略,爭取最小起訂量,做到快速翻單,在20~30天完成從產品開發到產品上線銷售的全過程。“我們的VT,一個款式的起訂量就是2000件,而我們時尚女裝,一款的起訂量最多500件。”初娜說。
此外,借助質檢前置,凡客可以使商品從生產到入庫的時間縮短5天。而且,凡客時尚女裝的供應商來自國內知名女裝代工企業,為 H&M、ZARA、凌致集團、艾格等品牌代工。“凡客做高性價比起家,已經掌握了最優質的代工商資源,現在和時尚女裝合作的工廠有7家。”初娜說。
2012年,凡客引入了大量年輕設計人才,這批人才在2012年下半年的法蘭絨襯衫大戰中一顯身手。而在2013年春夏,凡客時尚女裝將近200個款式中,90%來自凡客的自有設計師。
近一年的數據顯示,北京、上海、廣州、深圳、成都等十大城市用戶年度人均在凡客的購物金額為500元,而北京用戶最高,達到608元。此外,這十大城市用戶人均每年在凡客購物5~6次,還有相當比例的忠實用戶,年度在凡客下單次數達到幾十次,二次購買率超過80%。
線上線下齊發力
2013年4月,在凡客創立5年多來首次舉行的線下發布會——以“賞春”為主題的女裝新品鑒賞會上,除專業的走秀模特外,活動現場還邀請了瑞麗網的30名瑞麗之星和10名凡客達人。
實際上,通過本次新品鑒賞會,凡客試圖通過時尚達人打造“粉絲經濟”。
凡客達人即凡客誠品旗下的社區化全民營銷平臺。在該平臺,凡客用戶自主免費開通店鋪,即成為凡客達人(Vancl Star),發布凡客產品搭配,如有顧客從該搭配頁面下單成功,則此凡客達人即可獲得銷售分成,最高可達10%。該平臺于2011年3月18日凌晨正式上線,現擁有明星計劃、原創搭配王、全民設計等官方活動,以及每日特惠、逛凡客等主題頻道,LOOKBOOK達人雜志;還有《衣度》手機客戶端,根據當天天氣情況推薦穿衣搭配攻略;還能通過達人搭配圖片進行下單的新型購物方式。目前,凡客達人已覆蓋中國90%以上的城市,線下同城活動城市35個,在凡客的用戶比例為30%左右。與此同時,通過達人曬單所產生的銷售額每月達4000萬元。
一直以來,按成交計費的CPS被電商視作社會化營銷最直接的方式,而凡客達人社區,則通過將CPS分成和C2C開店兩種功能的融合,使得這兩種低成本推廣和銷售方式得到最大程度的發揮。實際上,每個凡客達人所開的店鋪中,均是先購買凡客的商品,然后以消費者的身份重新拍照上傳,這樣的商品展現更為真實,說服力更強。