顯然，白領是體驗營銷的佼佼者。 

    其成功，關鍵在于它的半步理論，把品牌品味領先消費者半步，只能半步，連一步都不行。 

    “我有真絲的時候，別人沒有；等到別人開始做，我們的產品開始提供精美的包裝；等到別人跟進時，我開始推出紳士級的服務。”苗鴻冰曾這樣對媒體說。  

    而“奢侈品牌消費者買的是服務的奢華感，而不只是一件衣服，”苗鴻冰說，他率先提出生活概念店，如果成為白領貴賓，則會受邀參加歌劇活動、或是私人會所的派對。 

    半步理論，知易行難。如何嗅出那半步？苗鴻冰的做法是每天都巡店，聆聽顧客的聲音。老板如此，銷售員如此，設計師更是如此。 

    而在美國，商場都有大量數據統計，“某一顧客是么樣的人，什么樣情況下，買了什么樣衣服，是什么時間去的，用的是白金卡還是金卡，用這種卡的人喜歡什么樣的設計師。”《ilook》出版人洪晃說。 

    一個例子是，一家超市長期跟蹤一個顧客，最后預測到她四個月后要生孩子，便把奶粉目錄寄給她。 

    這是因為商場通過數據發現，幾個月來她開始買很多些孕婦產品，因此推斷出她已懷孕。 

    其實，在創業初期，諾奇把會員基礎數據收集完整，然后分析消費行為，提交分析報告，在此基礎上結合中外流行資訊，制定出產品企劃案。 

    而在凡客前副總裁吳聲看來，信息技術無疑會幫助企業更好的做好數據跟蹤。 

    “這就需要后臺營銷，”品牌戰略管理專家何佳迅說，通過市場營銷研究和戰略設計可以對顧客動態管理，實現精準營銷。 

    而“商業模式新的機會來自于哪里？”曹虎說：“就是要和消費者打成一片。” 

    因此，他建議論壇的聽眾，回憶下自己的日程表，有多少時間跟客戶在一起。 

    其實，這就是“建立和消費者的關系。”格雷格·伯納德說。 

    顯然，網絡成為消費的新媒介。 

    比如，去年森馬、諾奇、匹克等品牌一推出自己的微電影，便引起轟動。 

    而知名媒體人羅振宇則開始做一個自媒體《羅輯思維》，“企業想獲得媒體性，我在這兒給你預制一個。”目前，他微信平臺有五六萬人，微博有十幾萬人。 

    這是網絡時代帶來的變革。 

    耐克和蘋果合作就帶來了一款新跑鞋，相關數據可以連接到手機，把每天跑步數據和著名運動員進行對比。 

    “幾百萬核心粉絲聯系在一起，”曹虎說：“這是革命性的。” 

    獨擅的資源與能力 

    淘品牌七格格top潮店擁有一支“設計師+專職搭配師”的團隊，每月最少推出100-150個新款，保證店鋪內貨品不少于500款。 

    而每次上新款后，七格格首先會將新款設計圖上傳到網店店鋪上。 

    比如準備上80款新裝，會設計出200多款新款，讓網友們投票評選，并在qq群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進行修改，反復幾個回合，最后上架。 

    這完全顛覆了大牌設計師引領時尚潮流的傳統模式。消費者開始真正決定款式走向，而不僅僅由設計師來決定流行和款式。 

    由此，才能整合更多資源，并在此基礎上，形成核心能力，“商業模式創新的第二個要素，就是資源和能力。”杜鈺洲說。