四、微購業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇

　　沒有什么業(yè)務(wù)出來就是神話，也不可能所有人都在喊O2O就代表每家公司都能落實到位。微購業(yè)務(wù)要涉及跟線下所有門店合作，我們在推的過程當(dāng)中都覺得不簡單。它要跟所有的線下門店的銷售人員合作，同銷售人員合作成功之后才能面對你的消費者，自己的困難也有很多。

　　①顧客對新購物方式的培養(yǎng)

　　技術(shù)開發(fā)的人性化消費導(dǎo)向。大家都說O2O很好，但是O2O落實到軟件平臺上是一種什么樣的細分功能，是最人性化，這個要在不斷地銷售過程當(dāng)中你了解顧客的需求不斷完善，我認為目前這個功能只走到了60%、70%。因為我們品牌是第一個小白鼠，小白鼠就會遇到很多好的方面和不好的方面，我們在合作過程當(dāng)中遇到了很多硬件軟件問題。體驗成功的顧客覺得V&M變得好洋氣，體驗不好的顧客就覺得V&M家上了一個什么東西給我造成了很大的麻煩，因為這個功能體驗由于這個軟件各種設(shè)置也在不斷地優(yōu)化，其實越早的客人可能體驗起來功能比較繁瑣，現(xiàn)在再看的時候其實已經(jīng)進步非常大了。

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性。由于數(shù)據(jù)剛剛上線很多，所以我們經(jīng)常會遇到數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，比如突然庫存成零了。既然我們是第一個小白鼠，我們做好了所有被嘗試、被消費、被體驗的，我們也是被體驗，去嘗試。我們的目標就是希望我們在中國的品牌當(dāng)中是最先把這項業(yè)務(wù)做成完整而獲得價值的一個品牌，所以無論我們遭遇什么樣的挫折，我們還是要堅信把它以最快的速度完整在我們品牌推廣成功。

　　②對銷售人員是跨時代的挑戰(zhàn) 

　　對微購銷售趨勢的認識。我們有1800家門市店，兩萬名導(dǎo)購，這項業(yè)務(wù)要通過兩萬名導(dǎo)購跟顧客去對接，這兩萬名導(dǎo)購對這項技術(shù)的掌握就是一個很大的難度。兩萬名導(dǎo)購對這個事情的理解參差不齊，有人很快就會應(yīng)用，很多人都還在原有的銷售技巧模型當(dāng)中，對這兩萬名導(dǎo)購整體的培訓(xùn)其實也是我們非常大的一個挑戰(zhàn)，而且我們線下店的很多員工的手機甚至都不是智能手機。

　　對操作和線上互動的掌握。因為互動技巧變了，你必須學(xué)會線上營銷顧客。比如說原來像一位女士到我們店里，可能我們店里每個孩子都會跟你溝通，可是突然你變成我的線上顧客了，員工就得去想線上用什么樣的話跟你溝通，不打擾你又讓你喜歡我，這跟原有的線下店的互動技巧是完全不一樣的。這項業(yè)務(wù)的出現(xiàn)對現(xiàn)有的實體店所有導(dǎo)購的銷售技巧行業(yè)是一個顛覆式的進步，這對我們來講也是一個挑戰(zhàn)。

　　五、未來發(fā)展，大融合

　　在我們很多的合作伙伴當(dāng)中，能做技術(shù)還能有同理心的公司其實不多。原來我自己都很少線上消費，也不太去嘗試新鮮的事物，現(xiàn)在我定期跟他們溝通一下你們又開發(fā)哪些新業(yè)務(wù)，因為你們跑的比較快，我就先把你們想法當(dāng)中成熟的落實。我們先落實了，你們先想著，等你們開發(fā)出新的好的東西，等我們把這個落實了再回來找你，再繼續(xù)推進。因為互聯(lián)網(wǎng)人的同理心和觸角非常好，所以對我們做現(xiàn)有實體店業(yè)務(wù)的人的思維方式也是一種擴展。